Fidélisation Et Conquête En Banque

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

de leurs besoins. Cela permet de privilégier éventuellement certaines cibles de clientèle et d’adopter éventuellement une stratégie one to one. En comprenant à qui l’on vend, on peut donc adapter son offre et permettre une fidélisation de la clientèle actuelle et une conquête de la clientèle potentielle. 5. One to one : mercatique individualisée/relationnelle/personnalisée/sur mesure. One to few : mercatique segmentée. (par rapport à un groupe d’individus). 6. Stratégique : analyse du marché

54- Faire de l’assurance IARD, est-ce vraiment le métier des banques ? L’assurance-vie, placement préféré des français, détenu majoritairement dans les BQ, concept de Bancassurance dvlpt expo depuis 90’s.Faire prêt auto : pourquoi ne pas l’assurer ? (continuité du Sce ? Intro : L’IARDT (Incendie, Accident, Risques Divers et Transport) = assurance des dommages aux pers. et biens. Tout comme la Banque, c’est un métier qui porte sur le risque (Clt paie prime pr transférer le risque/ Bq prend le

Dynamiser la commercialisation de l'assurance IARD Prévoyance Objectifs Être capable de : * S’approprier la gamme IARD Prévoyance comme un atout stratégique (fidélisation, conquête) faisant partie intégrante de l’offre globale. * Exploiter et saisir les opportunités de vente. * Associer le client à la démarche commerciale. * Transformer les caractéristiques produit en avantages client. Pré-requis La connaissance des produits de la gamme IARD Prévoyance est souhaitable Public

CRM les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

de communication, de fidélisation, mais le but final est de vendre. Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par correspondance, * la distribution (ex. ISA distribués sur des zones particulières), * le secteur de grande consommation (via des actions vers le client). Enjeux du marketing direct La conquête de nouveaux clients

................5 Première partie : Présentation de la banque populaire Chapitre1 : présentation de la banque populaire……………………….………..7 Chapitre 2 : structure organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation Chapitre 1 : la fidélisation de la clientèle ………………………….…..……27 Chapitre 2 : impact du pack ailes ……………………………………………33

L’activité d’assurance peut-elle être considérée comme concurrente ou complémentaire des activités bancaires ? Banque et Assurance. Ces deux notions sont systématiquement associées dans toutes les publicités des grandes banques aujourd’hui. Ces activités ont longtemps été séparées aussi bien par les lois que par un certain corporatisme ; elles sont aujourd’hui regroupées en France sous l’égide de la même autorité de contrôle (ACPR) et si le néologisme de bancassurance a vu le jour, c’est

EN QUOI LE MARKETING EST IL DEVENU UN ACTEUR STRATEGIQUE DANS L ORGANISATION DES BANQUES ? Le marketing peut être défini comme « l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits et services à ses clients de manière rentable ». Le marketing a beaucoup évolué passant dans un premier temps du marketing de l’offre, lié à la conception au Mix marketing des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution) et enfin au marketing sur le client lui-même, l’analyse de ses