Fidélisation Et Conquête En Banque

faillite de Lehman Brothers, les banques centrales abaissent leurs taux directeurs pour faire face à la crise de liquidité . En l’espace de 6 mois , le taux Euribor 12M baisse de 300bp pour se stabiliser aux alentours de 1,25 %. Dans ce même temps , les banques en répercutent pas tout de suite cette baisse ce qui leur permet de renforcer leurs marges. Une concurrence sur les taux exacerbée On constate une concurrence exacerbée sur les taux, emmenée par la Banque Postale qui met à profit sa position

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

produit. Les services associes aux produits permettent d'agir sur le comportement d'achat : répondre a un besoin dans sa totalité, réduire les risques perçus, faciliter l'achat. Ils procurent un avantage concurrenciel, participent à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients. Ils apportent aussi leur contribution directe aux revenus et à la profitabilité de l'entreprise. ( forte valeur ajoutée ) Les UC offrant des services ont plusieurs composantes : - le back office - le front office -

acquérir un nouveau ». De plus, les pratiques commerciales des grandes surfaces alimentaires encouragent l’infidélité. * Un client fidèle rapporte plus à l’entreprise car il dépense plus et plus souvent dans l’entreprise grâce à des programmes de fidélisation simples, lisibles, offrant des récompenses immédiates et tangibles. * Un client fidèle fait la promotion de l’entreprise. Le client communique en bien comme en mal. Axes privilégiés par Auchan pour fidéliser ses clients à son enseigne

entreprises (proposition d’une large gamme de produits adaptée à leurs attentes). stratégie de conquête Une stratégie offensive est l’expression d’une volonté de puissance incarnée dans la durée. Elle doit recevoir l’appui du conseil d’administration et l’implication totale de la direction générale. Cette stratégie doit s’exprimer à chaque niveau de l’organisation. Stratégie de fidélisation La valeur vie client ou "life time value (LTV) est la somme des profits actualisés attendus sur la

services à la personne, les banques doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux

 LES UNIVERS DE QUESTIONNEMENT Le rôle de la banque et son positionnement dans l’économie. L’environnement règlementaire de la banque. La gestion financière de la banque. Le pilotage commercial de la banque. La gestion des ressources humaines. Le rôle de la banque et son positionnement Dans l’économie 1) Quels bénéfices apporterait une politique budgétaire européenne ? 2) A quoi sert la notation des banques par les agences spécialisées ? 3) Comment fonctionne une relance keynésienne 

gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16 Ecole Nationale

608 M€) : Hypermarchés (Auchan, les Halles d'Auchan, Alcampo, RT Mart, Marjane, Jumbo & Pao de Açucar) Supermarchés (Atac, Symply Market, Easymarché, Fredi, Eurobaounta, Sma, Cityper, Sabeco, Elea, A-tak Acima, Atak) Services financiers (Banque Accord, Accord Italia, Accord Finance, Accordfin, Crediplus, Accord Magyarorszàg, Accordirect, BA Finans) Immobilier (Immochan, Gallerie Commerciali Italia Mission : Elle est de contribuer à améliorer chaque jour le pouvoir d'achat et