Fidélisation Et Conquête En Banque

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

Rappelez quelles sont les différentes phases de la relation commerciales.- L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sont élevés :Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau   dur de clients, frais de publicité, de prospection, de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients.- La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorieDe

seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une réponse en terme d’achat, mais dans le temps long d’une relation prenant en compte la « gestion d’un cycle de vie » du client et favorisant la « proximité ». • La fidélité est encouragée au-delà et en dehors du produit, l’entreprise dépassant largement le registre strictement marchand pour accompagner le consommateur au quotidien, le conseiller, susciter sa confiance, son attachement, et anticiper ses désirs. • « Fidélisation et personnalisation

Grand - 25 mn de Chatelet les Halles (RER A) RCI Banque est la captive financière de l’Alliance Renault Nissan. Nous sommes spécialisés dans les financements et services automobiles des marques Renault, Nissan, Dacia et Samsung et sommes présents dans 38 pays. Avec plus d'un tiers des ventes Renault et Nissan financées, RCI est parmi les financières de marque les plus performantes et représente un levier puissant de conquête et de fidélisation. Service d’accueil : Direction Commerciale – Département

Egg va pouvoir mettre sa carte de paiement en vente, deux à trois fois moins chère que dans les autres banques. Par cette stratégie générique, la banque anglaise détient de bons arguments concurrentiels, néanmoins cela ne se va pas suffire et les clients ne vont pas être charmés par les offres que propose Egg. La stratégie de domination par les coûts n’était donc pas judicieuse puisque la banque Egg ne s’est pas implantée sur le marché français. Cette différence entre le client anglo-saxon et français

marketing est devenu un sujet très débattu dans l'environnement social dont le but principal est d’aider toute entreprise plus particulièrement les institutions financières à rehausser leur image de marque. Ces institutions financières notamment la banque et les institutions de Micro finance étant confrontées à une concurrence accrue et voyant leur part de marché menacé prennent conscience d’un marketing solide dans leur planification stratégique. Face à la nécessité de compétitivité et de recentrage

l’accès à plusieurs services haut de gamme et de réaliser des plus gros achats. Les clients bénéficieront des services qu’ils ont pour les cartes haut de gamme : Il s’agit d’une carte de crédit privilège proposée aux clients les plus aisés de notre banque. Elle offre un traitement personnalisé et exclusif du client (service client dédié et très haut de gamme ouvert 24 heures sur 24). Cette carte bénéficiera de nombreux services en plus : Invitation à des concerts Invitation à des évènements

Dans le monde. Opérant dans 12 pays avec 1 221 magasins au 31 août 2009, Il emploie 210 000 personnes Il est organisé en 4 métiers : • les hypermarchés avec 484 magasins dans 12 pays • les supermarchés avec 737 magasins intégrés dans 5 pays • Banque Accord, sa branche bancaire (produits et services financiers, monétique, Gestion de la relation clients) présente dans 10 pays • Immochan, sa branche immobilière. Groupe indépendant, il est détenu par l’association familiale Mulliez (86,5 %)