Fidélisation Mdd

client. »  Définition de la « Fidélisation » : « Une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de deviner et puis rester fidèle au produit au service, à la marque, et/ou à l'enseigne. La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande rentabilité. » 11 LA FIDELITE (2)  Les facteurs de fidélité 12 LA FIDELITE (3)  Cycle de vie de la fidélisation La fidélité suit la même courbe que

Publicité Presse Quotidienne, Publicité Presse féminine, échantillons dans magazine, Publicité Internet, Publicité dans les réseaux de transports … Points de contacts "ONE TO ONE" : Site internet de la marque, Mailings, Emailings, Programme de fidélisation, Echantillons gratuits, etc. Points de contacts en "POINT DE VENTE" : Publicité point de vente, Présentoir lieu de vente, Publicité en vitrine, Recommandation des vendeurs en magasin, Coupons réductions, Packaging, … Points de contacts "SPONSORING

concurrentiel, ainsi la stratégie de fidélisation de la clientèle reste l’un des seuls moyens de différenciation entre les enseignes. Implication du Personnel : La personne est impliquée dans cette stratégie de fidélisation dans le sens où les hôtesses de caisse sont formées à proposer systématiquement les cartes de fidélité aux clients «n’adhérant toujours pas au programme de fidélité Auchan. De plus les équipes sont régulièrement sensibilisées à l’importance de la fidélisation du client au quotidien.

fidéliser. L’intérêt est de répondre au mieux aux attentes des clients, d’optimiser les opérations de prospection ou de promotion, d’acquérir de nouveaux clients, de rentabiliser les opérations commerciales, d’améliorer la valeur client et la fidélisation, d’accroître les marges, les parts de marché, le nombre de clients et le chiffre d’affaires qu’ils génèrent. II. L’utilisation des solutions technologiques Les nouvelles technologies aident la PME à mieux cerner les besoins de la clientèle

FiCHE DESCRiPTiVE DE SiTUATiON PROFESSiONNELLE N°3 N°4 | Date de réalisation de la fiche : 31 Octobre 2o11 Activités : Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation Mise en place et animation d’une action promotionnelle : * D’un produit * D’un service Contexte professionnel Circonstances :

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de

dans la bataille du web, déterminante pour l’avenir du commerce hôtelier, Accor, en tant que marque commerciale transversale, sera associée au canal de distribution direct le plus stratégique signé : Accorhotels.com, ainsi qu'à son programme de fidélisation, A|Club renommé Le Club Accorhotels. Enfin pour renforcer le lien de confiance et de crédibilité avec ses marques, Accor devient également marque caution avec un nouveau système d’endossement : "by Accor" dans toutes les communications des marques

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone

SENSORIEL INTRODUCTION 1. LE MARKETING SENSORIEL COMME FACTEUR D'IDENTIFICATION 1. COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE GRÂCE AU MARKETING SENSORIEL ? 2. LE DESIGN COMME OUTIL DE PERSONNALISATION 2. LE MARKETING SENSORIEL COMME FACTEUR DE FIDELISATION 1. 2. 3. 4. POURQUOI UTILISER L’AMBIANCE SONORE ? LES SENTEURS D’AMBIANCE LES COULEURS ET LES LUMIÈRES LES SENSATIONS TACTILES 5 3. LES CONTRAINTES ET LES LIMITES DU MARKETING SENSORIEL 1. 2. PAR RAPPORT AU CONSOMMATEUR PAR RAPPORT AUX