Fidélisation Zara

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

traditionnels de la fidélisation (3 juillet 2003) | | |Depuis la parution en 1996 du best seller " L'effet loyauté" de Frederick F. Reichheld, l'intérêt de la fidélisation s'est imposé à tous les | |responsables marketing et est même devenu un "poncif" des enseignements marketing. | |En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l'impact de la fidélisation des | |partenaires

puissant Hub de Paris – Charles de Gaulle (CDG), où se trouve le siège de la compagnie Air France s’est renforcé au hub de Schiphol - Amsterdam. La stratégie de fidélisation d’Air France repose sur le programme Flying Blue, offrant des privilèges variés aux clients, en fonction de la fréquence de leurs vols. Mais la fidélisation dans le secteur des transports aériens parait difficile à réaliser. Les compagnies low-cost offrent des vols à bas prix, et les compagnies traditionnelles peines à se

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

également à la fidélisation de la clientèle. * Les taux boostés sur livrets sont aussi des axes de fidélisation, encourageant ainsi l’épargne du client. * D’autres services innovants sont également susceptibles d’émerger en France, notamment le « Keep the change ». La banque débite après chaque achat le montant associé à l’arrondi supérieur et place le supplément sur un compte épargne. Ces nouveaux services sont couplés avec des techniques plus classiques de fidélisation telles que les

de chaque client. Manager des ventes Les managers des ventes sont des managers confirmés dont la mission est de : • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de leur espace de vente • Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients • Motiver, accompagner le développement des compétences et la performance de leurs équipes (de 10 à 50 conseillers de vente) • Optimiser l’espace de vente, assurer la présence et le merchandising des produits et des services

L’engagement comporte plusieurs dimensions : • Une dimension temporelle (relation de LT) • Une dimension attitudinale (engagement affectif ou attachement psychologique • Une dimension Instrumentale (investissement) 3. La fidélité : • La fidélisation permet a l’entreprise d’augmenter sa profitabilitéUne augmentation de la rétention de la clientèle de 5% génère une augmentation de profit de 25 à 95 %. La gestion de la relation client  Le CRM vise à développer le service offert au client

travail synthétique ……………………………………….3 Conclusion rédigée de l’étude …….................................4 Documents sélectionnés ……………….............................5 Etude Sujet : Projet « fast food » Thème : Les différentes technique de fidélisation Fiche de travail synthétique Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique FICHE ÉTUDE Session : 2009/2010 Académie : Lille 0 Communication et gestion des ressources humaines 0 Comptabilité

FICHE MARKETING-CLIENT, DEVELOPPEMENT DE LA RELATION ET FIDELISATION TRANSACTION : Echange commercial réalisé entre 2 acteurs économiques qui se déroule à un moment précis, possède un début et une fin et elle est de courte durée. ROLE DU MARKETING: multiplier les transactions par le recrutement permanent de nouveaux conso préalablement segmentés et ciblés en cherchant à obtenir leur preference par la mise en valeur d’un avantage concurrentiel. MARKETIN-CLIENT: formuler ses objectifs et à

consumer magazine engendre une confusion avec les magazines de consommateurs, style Que Choisir. Souvent complétés par un site Web, ils permettent d’établir et de gérer une relation consommateur/marque (ou entreprise) et, ainsi, de contribuer à la fidélisation de la clientèle tout en répondant à son besoin d’information. Le but pour une entreprise est de gérer son image en véhiculant ses propres valeurs. Par le biais de ce media presse, l’entreprise utilisatrice peut faire passer ses propres messages