Fidéliser Client Haut De Gamme

ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations

un besoin inhabituel ou peu fréquent. Produits d’urgence : achetés quand les besoins est urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. Produit d’achat réfléchi Ce sont des produits pour lesquels le client fait des comparaisons selon des dimensions telles que l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Produit de spécialité Ce sont des produits dont les caractéristiques

que dans un café mais chez soi. Les machines sont équipées pour offrir la même qualité qu’une machine professionnelle. De plus, les machines sont distribuées en magasins spécialisées en produits de grande consommation (tel que Darty). Afin de fidéliser le client, l’achat de la machine est automatiquement accompagné de tasses qui s’accordent selon l’enseigne « parfaitement avec l’expresso préparé ». Ces tasses permettent de garder la bonne température et le velouté de la mousse. La capsule de Café Le

le segment du moyen et haut de gamme. Position de force des clients Etant situé sur un segment HDG, le client royal canin est très soucieux de la qualité des produit, mais, et des vertus bienfaisantes pour leurs animaux. Parallèlement, ils sont attachés aux marques et très fideles lors de leurs achats. Avec des budgets mensuels allant jusqu’à plus de 100 €, il est important de fidéliser et contenter ses consommateurs afin de les garder dans son portefeuille client. Menaces des produits

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Introduction ------------------------------------------------- La Bornaz est une station de sports d’hiver de taille moyenne, qui veut définir son positionnement, conquérir de nouveaux clients et fidéliser cette clientèle. Cette station est située en Haute-Savoie au cœur de « Beau Massif ». Elle a conservé son patrimoine, ses coutumes et traditions, éléments qui font le charme de cette station de sports d’hiver. Cette station propose diverses

localisation est le centre-ville. La zone de chalandise : Les clients du magasin viennent essentiellement de la ville de Metz. b) Les relations commerciales : *Notre méthode de vente est la vente assistée. Bien que ce soit un magasin en libre-service, nous allons vers le client pour lui proposer notre aide et nos conseils, de plus des PLV optimisent le point de vente en informant le client. *Les actions mises en œuvre pour fidéliser la clientèle sont très nombreuses chez Tentations Metz comme

II. Stratégie marketing de Nestlé 2011/2012 Pour lancer Nesfluid, le groupe Nestlé a mis en place une stratégie marketing spécifique. Nesfluid est un tout nouveau produit alliant l’hydratation et le bien être. Nestlé veut créer une nouvelle gamme de produit pouvant apporter du bien être au consommateur mais qui ne soit pas identifier comme un alicament comme Actimel ou les produits Activia. Pour cela le groupe se positionne sur le marché du bien être en général mais aussi des softs drinks.

Il respecte donc les besoins des chiens. Le produit a 40 ans, ce qui est un gage de confiance. La nourriture est considérée par la marque comme une « première médecine ». Par ailleurs, il s’agit d’un produit technique. Prix : Le prix se révèle Haut de gamme, ce qui n’est pas le cas pour les produits commercialisés en supermarchés. Le produit Royal Canin est un produit de forte valeur ajoutée. Distribution : Le produit est commercialisé dans des points de ventes spécialisés et chez les vétérinaires

C’est une structure qui ne comporte qu’une seule unité située au centre commercial place d’armes au Lamentin. Les achats et le référencement des articles sont directement effectués par le directeur de magasin. Ayant pour mission la satisfaction du client, le mode de management utilisé est le management participatif ce qui permet aux salariés d’être mis en valeur et de s’impliquer d’avantage dans leur travail. C ) Développement du magasin Depuis sa création en 1974, Caton à opéré diverses

What else ? I. Origines A. Le marché du café B. L’histoire de Nespresso II. La trilogie Nespresso A. De la machine High Tech… en passant par une large gamme de  « grands crus » B. Le club Nespresso III. Communication et image de marque A. Une stratégie de communication bien conçue B. Nespresso s’engage… Introduction Concernant notre choix de sujet nous avons choisi la marque Nespresso. Boire du café est une habitude