Fidéliser Client Haut De Gamme

L’unité commerciale GO SPORT vend ses produits en libre service ou en vente assisté (pour la chaussure). Dans ce type de vente, le vendeur a un rôle important pour orienter les ventes vers telle ou telle catégorie de produit, répondre aux questions, fidéliser et développer la marge en favorisant la vente complémentaire. Les services proposés par GO SPORT sont positionnées à l’écoute de la clientèle. * L’organisation de l’équipe commerciale : (Cf. : organigramme) * Directeur : Il oriente la

économique sont difficiles. LA POLITIQUE ET LES STRATÉGIES : UNE VOLONTÉ DE MODERNISATION Afin de contrer une concurrence aux avantages concurrentiels certains, Pulsat cherche à moderniser son image auprès d’une clientèle qu’il cherche à fidéliser voire à rajeunir. Sa gamme se veut de plus en plus étendue. LES PRODUITS ET LES SERVICES PROPOSÉS : DU NOUVEAU L’assortiment proposé introduit des produits novateurs par rapport à l’ancien magasin -permettant à pulsat de se hisser au niveau des grands- auxquels

destinations, l’offre s’est élargie et permet pour un budget souvent équivalent de trouver une destination plus attractive. Les conséquences climatiques (gaz à effet de serre), ont également un impact sur ce secteur d’activité : les réservations des clients dépend énormément de l’abondance de la neige. Les concurrents : Les stations de skis de Savoie et de Haute-Savoie sont dans un environnement très concurrentiel (357 stations de ski en France). La station La Bornaz quant à elle, est confrontée à

mètres carrés avec 2500 mètres carré de surface de de ventes 499 mètres de zone logistique Un parking pour les clients d’environs 500m² A) Localisation et zone de chalandise Décathlon Epagny se situe dans la Zone commercial du Grand Epagny (170 commerces) dans la ville d’Epagny. Le magasin est à proximité d’Auchan et de Quick ce qui permet de drainer des clients éventuellement de passages. Etant donné qu’Annecy est un formidable terrain pour la pratique sportive, il y a de nombreux

consacre à la construction mécanique, à la production de matériel ferroviaire, d’équipements pour l’industrie chimique, d’appareils de chauffage central puis d’équipements de cuisine. De Dietrich a une image de qualité et est connu pour ses produits haut de gamme. A la fin du XXe siècle, De Dietrich abandonne certaines de ses activités et se renforce dans le domaine du chauffage. Le groupe De Dietrich Thermique est devenu un leader européen de l’industrie du chauffage Cadrage du sujet : spécialiste de

manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur directement accessible à l’observation extérieure. L’exigence du consommateur se définit par ce qui est nécessaire, indispensable, ce sont ces attentes face à la consommation. Nous constatons que le client aujourd’hui est de plus en plus exigeant, nous allons donc essayer de comprendre pourquoi , pour cela nous évaluons dans une première partie l’influence du marché sur le consommateur , puis la seconde partie sera consacré au relation avec le commerciale

concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus plus curieux et plus exigeants. Ce revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur

proportionné depuis 20 ans, la firme connaît une croissance annuelle de 20% depuis son introduction sur le marché en 1998. - Marché du luxe (Marges de 30%) - Qualité des produits (Bonne image, bouche à oreille positif) - Fidélisation et réassurance des clients (grâce au Club et aux services associés - Dosettes brevetées - Site internet original et efficace, très bonne communication via internet - Nespresso possède 42% de parts de marché en 2008. Faiblesses - Mono-usage de la machine (pas de cappuccinos

capacité à proposer de nouveaux produits et services haut de gamme : Chaque jour, de nouveaux produits et services sont proposés à la vente et de manière limitée. Cette stratégie vise à fidéliser et à conquérir un large public. - Fidélité des clients : La proposition journalière de nouveaux produits et services permet de répondre aux différents besoins des clients et rapidement. Ce qui permet de fidéliser les clients et donne envie aux clients de revenir sur le site de Groupon pour satisfaire leur

services est assortie par marques. Le positionnement de l’offre sera haut de gamme à l’étage pour femme et moyenne gamme en bas. L’entreprise propose de nouveaux produits en fonction des collections des marques (saison). Services associés : - Retouche des vêtements gratuits (magasin) - Livraison à domicile Politique de prix : La politique de prix du magasin va correspondre au positionnement du magasin qui se veut haut de gamme, aura également comme paramètre les coûts (coeff. Multiplicateur)