Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

concurrentiel et d’autre part, le rapport de force entreprise-client s’est complètement inversé. Le client a pris le pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing

animation Coralie Legrand Brevet Professionnel d'esthétique cosmetique Epreuve U31 SESSION 2013-2015 SOMMAIRE PARTIE I : CONTEXTE COMMERCIAL -Présentation de l'enseigne ( page .. à .. ) - Présentation du personnel ( page..à..) -Présentation de la clientèle ( page ..à..) -Prestation proposé ( page ..à..) -Les marques ( page ..à ..) -La concurrence direct et indirect ( page ..à..) PARTIE II : SUIVI DE CLIENTELE -Fichier client ( page .. à ..) -Fiche conseil ( page ..à..) PARTIE III

matériel nécessaire au bon déroulement du showroom (cartons, matériel bureautique, nécessaire à couture, papier, emballage…). Puis de faire les cartons et les envoyer sur le lieu de l’évènement. Une fois sur le showroom mon rôle est de m’assurer que clients comme vendeurs soient satisfaits et disposent de tout ce dont ils ont besoin. Je tiens aussi le rôle d’habilleuse mannequin. Une autre tâche de ma mission est l’organisation du shooting de la précollection qui demande la même organisation pratique

une porte d'entrée marketing dans le foyer. Elles rivalisent donc d'imagination pour capter l'attention de ces chers clients et les fidéliser tout au long de la croissance de leur enfant. * * * * * * * * * La jeune mère suscite les convoitises © Fotolia/C.Quenum À lire aussi * Purina One immortalise Coccinelle * Les clients Peugeot invités à commenter en ligne * Coffee is not just black * Chocapic en 3D * Nouvelle campagne de publicité

pré-séniors n’est pas à négliger non plus. C’est une population tout comme les 35-44 ans qui portent particulièrement attention à leurs physiques et au bien-être de leurs corps cela se justifie aussi par « la peur du vieillissement » en terme de cosmétique les pré-séniors dépenses 75 € par an et consacre 1/10 de leurs budget en hygiène er en beauté. 3. Innovation et tendances des instituts de beautés L’innovation principal de ces dernières années pour les instituts de beautés

coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1.2.2 – Une philosophie et une manière de concevoir le business différente des autres marques. 1.2.3 – Qu’est ce que REDKEN propose

Le marché des cosmétiques pour homme (soins) devient alors une réalité économique. De taille encore marginale, il connaît une croissance accélérée. Les lancements de lignes de soins se multiplient, les investissements en R&D se développent et les stratégies des marques gagnent en sophistication. Les distributeurs commencent eux aussi à s’intéresser à ce marché spécifique de la beauté pour homme. Or c’est vraisemblablement grâce à la structuration de la distribution des cosmétiques pour homme que

stratégies III. Les cibles IV. Le mix produit V. Le prix VI. La distribution VII. La communication VIII. Equations financières IX. Le rétroplanning X. Le plan média I. Analyse du marché A) Analyse du marché des parfums et cosmétiques Le marché de la beauté en France totalise 5.2 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2006 dont 37.3% réalisés par les produits de soins et de maquillage, 23.4% par les produits capillaires, 19.9% par la parfumerie alcoolique et 19.4% par les

Epreuve E6 DOSSIER DE NEGOCIATION RELATION CLIENT Session 2012 /2013 SOMMAIRE I. Présentation de l’entreprise A- Caractéristiques de l’entreprise p. 1 B- Historique de la marque p. 1 C- Environnement commercial p. 2,3,4 Positionnement national Produits distribués Concurrence Analyse swot II. Documents commerciaux 1/ Justification des documents commerciaux p. 5 2/ Fiche technique produits

talent pour le raffinement et renvoient la notion de luxe de son savoir-faire. ~La Clientèle Sa clientèle se définit par un goût très selectif qui aime le côté atypique et unique de sa gamme et qui a l'envie d'être bien servi et conseiller. La cliente potentiel reflet l'image de la marque et ressemble à la créatrice : Raffinée, élégante et sensible entre 30 et 70 ans. Elle appartient à un cercle fidèle de la Maison. Sa clientèle francaises type est la bourgouise parisienne , la plupart connaissent