Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

gage de | | | |de ses produits pour la peau. |qualité et une image favorable | | | |Les produits sont testés |auprès de ses clients. | | | |cliniquement et utilisés par | | | | |des professionnels (pédiatres,|

: implications et enjeux par Stéphanie Arnaud, Soufyane Frimousse et Jean-Marie Peretti Résumé Les salariés, soucieux de la qualité de leur vie professionnelle dans une optique de développement personnel, sont désormais considérés comme les clients de l’entreprise dont il faut satisfaire les besoins et les attentes. La fonction « marketing RH » (MRH) tend ainsi à s’implanter depuis quelques années dans les entreprises. Quels sont les principes du MRH ? S’inscrit-il dans une tendance de notre

luxe du groupe LVMH, sont haut de gamme, et ciblé aux clients sur tout les asiatiques, qui sont prêts à payer plus cher. Ces clients se divisent en 3 catégories: - Les habitués qui représentent un noyau relativement limité et homogène de clients privilégiés qui ont érigé le luxe en "art de vivre". - Les exclus qui, par choix ou faute de moyens, n’ont pas de relation avec le monde du luxe. - Les touristes ou excursionnistes qui sont des clients occasionnels. Depuis une quinzaine d’années, la plupart

MIMOUN, Pauline MONGODIN et Barbara TING 4G7 Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………4 Metro Cash & Carry I. Présentation de l’entreprise 7 A. Le fonctionnement de l’entreprise 8 B. La relation client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La

commerciaux : -Espace détente / réserve Fichier Clients : L'institut bénéficie d'un fichier client informatisé. La moyenne d'âge de la clientèle est de 35 ans mais l'âge s'étend de 15 à 70 ans. Le panier moyen est de 20 € puisque la prestation la plus pratiquée est l'épilation. L'institut bénéfice de 10% d'hommes contre 90 % de femmes. C'est un atout pour cette institut, n'étant pas spécialisé pour eux. En général, les clients sont soit salariés soit exploitants en agriculture et

l’entreprise n’était pas de vendre ses produits mais de les fabriquer. Il suffisait en effet de proposer un bon produit pour l’écouler sans difficulté sur un marché non saturé, à des consommateurs aux besoins largement non satisfaits(Économie de pénurie). Le client n’a pas de choix. a- l’optique vente : Le développement de la société de consommation dans les années 50 – 60 du 2ème siècle a renversé les priorités. Avant de produire, il faut savoir à qui, comment et par quel moyen le produit sera vendu

STRATEGIES DE MARQUE Chapitre I : Les stratégies de marques Introduction : Les industriels ont très tôt compris que la marque était le meilleur moyen, d’influencer l’acte d’achat du consommateur et de le fidéliser ainsi à tel ou tel produit. C’est ainsi que depuis le fin du 17e s, l’on assiste à la constitution progressive de portefeuilles marques, au niveau de ces entreprises qui les intègres aujourd’hui dans leur bilan financier comme actif, sous forme d’immobilisation. Certains brevets, certaines

SELDICO * Accroissement de la participation dans FENDI ET ROSSI MODA Le groupe a pris des risques en se diversifiant afin d’augmenter sa rentabilité : comment ? * En diversifiant son activité. Ex : Création d’une nouvelle DAS Parfums et Cosmétiques * En pénétrant de nouveaux marchés (Asiatique…) * En rachetant de nouvelles marques D’après la matrice ANSOFF, le groupe a suivi les vecteurs de croissance suivant (par ordre d’étape) : * Augmentation de la pénétration de marchés

pratiques et sobres, crée des vêtements flottants, raccourcit les jupes et popularise le jersey. Son style est épuré et les teintes sont neutres. Cette maison luxueuse est présente sur de nombreux marché du luxe : bijouterie, maroquinerie, horlogerie, cosmétique, etc. Elle s’impose comme une des maisons les plus prestigieuses dans le domaine du luxe et s’implante à Paris, capitale de la mode. Dès 1925, les objectifs sont ambitieux : la conquête des Etat Unis, de l’Amérique de Sud, de l’Europe, de l’Australie…

STRATEGIE Monographie d’entreprise ESCP-EAP SOMMAIRE I) LE MARCHE DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE LA PARFUMERIE. 1 Définition de la distribution sélective 1 Analyse du marché de la distribution sélective des parfums et cosmétiques. 1 Taille et évolution du marché 6 II) LE CAS SEPHORA : EXPOSE DES FAITS 11 A l’origine, un homme et un concept original 11 Le rachat de Sephora par LVMH 12 La conquête mondiale à marche forcée 13 La diversification du concept d’origine :