Gestion De La Relation Client Dans La Banque Populaire

PLAN D’ACTION OPERATIONNEL | Juin 2012 | Groupe D 2011-2012 | [Choisir la date] Table des matières Introduction 4 La Poste 5 La Banque Postale 7 Le Bureau d’Orly Principal. 9 LE SWOT 15 Plan d’Action Opérationnel 17 LEXIQUE LBP : La Banque Postale CCP : Compte Courant Postal IARD : Incendie Accident à Risque Divers COFI : Conseiller Financier COCLI : Conseiller Clientèle DET : Directeur d’Etablissement GESCLI : Gestionnaire de Clientèle LA POSTE

Benjamin MINDREN Année2009-2010 Quels moyens doit mettre en oeuvre l’agence Caisse d’Epargne de la ville du Bouscat pour reconquérir ses clients à potentiel non-vus ? • Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU

appliquée à la gestion Mr. El kabbadj , à travers la bonne formation qui nous a assurée durant cette année. On tient à remercier aussi l’ensemble des responsables de l’administration pour la bonne organisation de la démarche de l’étude et pour le suivi qu’on a eu pendant cette année de notre formation. Mes vifs remerciements vont également à tous qui m’ont diriger vers le bon chemin et qui m’ont aidé durant mon stage au sein de la société générale , mes tuteurs de stage dans la banque , pour m’avoir

Gestion de la banque BOURDEAUX.indd 1 25/04/13 15:11 BOURDEAUX.indd 2 25/04/13 15:11 management sup Gestion - finance Gestion de la banque Du diagnostic à la stratégie 7e é d i t i o n Sylvie de Coussergues Gautier Bourdeaux BOURDEAUX.indd 3 25/04/13 15:11 © Dunod, Paris, 2013 ISBN 978-2-10-058940-1 BOURDEAUX.indd 4 25/04/13 15:11 Table des matières Table des matières V Introduction 1 1 Le secteur bancaire français Section 1

fonction de la banque : - Accepter les dépôts de métaux précieux Constat : Quantité de métal réclamée > Fraction des dépôts. Les déposants apportent une somme inférieur à la somme demandé. Conclusion : Elargissement des fonctions de la banque. - Possibilité d’en prêter une partie. - Réseaux / places différentes. - Recouvrement en un autre lieu de la créance d’un client. - Emission d’une lettre de chance encaissée ailleurs par un confrère. La doyenne des Banques Françaises Banque Courtois

création monétaire et ses enjeux Paragraphe 1 : La notion de liquidité A-La liquidité des actifs B- La liquidité des banques C- La liquidité de l'économie Paragraphe 2 : La création monétaire ; ses enjeux, ses limites A- Le mécanisme de la création monétaire : « Les crédits font les dépôts » B- La création monétaire engendre une dépendance des banques vis -à -vis de la monnaie centrale C- La création monétaire engendre2(*) l'inflation 2- Les objectifs et les mécanismes de

Stratégiecaisseepargne Avec ses 17 Caisses d’Epargne régionales, la banque souhaite s’impliquer dans la vie économique de proximité. La banque favorise le multicanal pour sa relation bancaire avec des agences « physiques », des agences en ligne, internet et les solutions sur smartphones… Historique 1818 : Création de la première Caisse d’Epargne à Paris pour gérer l’épargne des particuliers. 1895 : La caisse d’épargne devient « Etablissements privés d’utilité publique », 1950 : Ouverture au marché

des Institutions de Micro Finance (IMF). Les banques tout en réduisant les asymétries d'information sur le marché financier, exclues du même coup les petits promoteurs sans garanties. Cette exclusion est beaucoup perceptible dans la plupart des pays en voie de développement où la population est majoritairement rurale et pauvre. C'est dans ce contexte que s'est développée la micro finance, une alternative au marché et aux banques. Les banques se préoccupent avant tout du taux de remboursement

OPTION : INFORMATIQUE ET GESTION D’ENTREPRISE ANNEE UNIVERSITAIRE : 2009-2010 LIEU DE STAGE : BANQUE POPULAIRE

réformes du secteur……………………………………………….5 Section II : La Banque Centrale « Bank Al-Maghreb » A. Historique de Bank Al-Maghreb (BAM)…………………………… 8 B. Les rôles de la Banque Centrale……………………………………...9 II-  Le Groupe Banques Populaires Section I : Présentation du Groupe A. Organisation du Groupe……………………………………………..12 B. Chiffres et réalisations du Groupe…………………………………. 14 Section II : L’Organisme d’accueil A. La Banque Populaire de Rabat-Kenitra…………………………...15 B. Présentation