Gestion De La Relation Client Yves Rocher

Afin de perfectionner et de mettre en pratique les techniques et les connaissances acquises au sein de la formation de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion tout au long de la 3ème année, une étude de marché sur un thème spécifique s'inscrit à ce propos comme une étape édifiante et constructive pour la préparation réelle des étudiants en Commerce aux exigences dans le monde professionnel. En effet, cette étape a pour objectif essentiel de placer l'étudiant dans le "bain" de la vie active

audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction, etc Perception Communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi, etc Propriété Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation, contentieux 3. Canaux, circuits et réseaux de distribution : 3.1. Circuit de distribution : On appelle Circuit

désirent ì  Pour cela, il faut: ì  Des hommes ì  Des capitaux ì  Des techniques ì  Des moyens logistiques Patrick Hetzel UN PEU D’HISTOIRE Introduction (2) ì  Un peu d’histoire ì  1852: Le Bon Marché (Aristide Boucicaut) ì  Le client est un ami avec lequel il faut jouer la carte de la confiance ì  Le prix fixe doit être marqué en clair ì  L ’entrée est libre ì  La marchandise est exposée à la vue de la clientèle ì  La qualité est garantie ì  La marge brute est faible (13

produits pour un produit générique déterminé (aspirine de Bayer). • Demande à la marque : demande pour une marque d’une firme (Ariel). • Sponsoring : contribution financière ou matérielle à la réalisation d’un événement. • Relations publiques : activité permanente de relation avec les médias, les pouvoirs publics, les associations, etc. pour promouvoir l’image de l’entreprise et de ses produits. • Concurrence interproduits (pour Coca-Cola) : Pepsi, distributeurs de cola. • Concurrence intersegments

sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités. Conseil d’administration Comité Exécutif Xavier Huillard Xavier Huillard Président-directeur général de VINCI Président-directeur général de VINCI Yves-Thibault de Silguy Christian Labeyrie Vice-président administrateur référent du Conseil d’administration de VINCI Directeur général adjoint et directeur financier de VINCI Elisabeth Boyer Richard Francioli Superviseur poste central

Programme : 1- Présentation de la démarche marketing 2- Le marché, la segmentation 3- Etude des composants du marketing MIX 4- Le plan Marketing PRESENTATION DE LA DEMARCHE MARKETING : Le marketing s’occupe de la gestion de la relation entreprise/marché. Dont cette gestion est passée par des différentes étapes suivant l’évolution du monde des affaires dans le temps. 1. Etape production : (fin du 19eme siècle – années 40) à cette époque, la production se vendait à la porte de l’usine ou l’unité

l’AFC/FNEGE, Christelle Richard * Liste des directeurs de thèse en CCA, Nicolas Berland * Résumés des thèses en CCA, Frédérique Dejean * « Présentation des thèses récentes en Comptabilité – Contrôle – Audit » (article de Pierre Gensse et Yves Dupuy) * Recensement de Robert Teller, Younous Hizebry et Thierry Garrot * Recensement d’Yvon Pesqueux * Site internet du CREFIGE (Paris Dauphine) * Prix de thèse AFC/FNEGE (Philippe Lorino et Anne Pezet) * Gérald Augustin, Pierre-Laurent

1 MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Auteurs : Gérard Cliquet André Fady Guy Basset Éditeur : Dunod Agrégé des universités ; directeur de l’IREIMAR, directeur adjoint du CREREG, responsable du DA de Sciences de Gestion. Maître de conférence à l’IGR, responsable de l’option Management de la distribution du DESS Marketing. Maître de conférence à l’IGR, responsable du DESS en alternance Management des entreprises agro-alimentaires. Date de parution : 2002 Volume : 340 p. INTERET DE

14 2 Le commerce traditionnel doit faire face à des difficultés : concurrence sur les prix, coût élevé de la communication… => La survie de certains points passent souvent par un regroupement : achats en commun, actions de promotions communes, gestion unifiée… Ainsi se développe la distribution en réseau, facilitant l’exploitation par la mise en commun des moyens. BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 3 Différentes formes de distribution Commerce indépendant isolé Commerce associé Commerce intégré

d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle 3) Déroulement du stage 3.1 Présentation des missions • L’étiquetage • Facing • La vente 3.2 Les différent type de client 4) Les différentes stratégies pour attirer le client 4.1 Merchandising sensoriel • L’ambiance visuelle • Marketing tactile • L’ambiance sonore 4.2 Stratégie de fidélisation Conclusion Sommaire des annexes Remerciements Sincères remerciements