Gestion De La Relation Client Yves Rocher

Brewal 1 Sommaire Introduction : Une description d’Yves Rocher p.3 1. Une histoire p.3 2. Le groupe Yves Rocher aujourd’hui p.4 I - L’image de la marque : Utilisation optimale du marketing vert p.6 1. Le Logo p.7 2. Les produits verts p.7 3. La « verte attitude » p.9 4. L’utilisation des nouvelles technologies pour promouvoir l’image de marque p.11 II - La marque Yves Rocher sur le terrain : l’utilisation du système de franchise p.13

 nom prénom 3ème Présentation de ma période de stage en entreprise J’ai effectué mon stage d’observation dans l’institut Yves Rocher de Cahors 101 boulevard Gambetta, du 28 novembre au 2 décembre. Les horaires de la boutique sont : Lundi de 14h à 19h et du Mardi au samedi de 9h30à 19h sans interruption C’est la curiosité qui m’a dirigé vers cette entreprise, je souhaitais mieux connaitre le métier d’esthéticienne. La boutique de Cahors, dirigée par Madame Stéphanie Etienne, a changé

Présentation de l'entreprise Identification de l'entreprise : Yves Rocher Galerie marchande Bordeaux Ouest 33160 Saint Médard en Jalles 05 56 05 63 72 www.Yvesrocher.fr Responsable : Madame Mousseigne Murielle CA 2009 : 978 400 Euros Présentation de l'entreprise : I Caractéristiques structurelles : L'enseigne Yves Rocher : La marque Yves Rocher est le numéro un mondial de la cosmétique végétale. La marque et son fondateur ont pour ambition de démocratiser la beauté, au travers

CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE vs YVES ROCHER Audrey JOLY – Marine SERRE – Claire TARDY Introduction Depuis quelques années, la stratégie de l’entreprise est devenue primordiale pour sa pérennité. Pour réussir commercialement, une société doit prendre en compte la spécificité du marché global sur lequel elle s’implante. Les deux entreprises que nous allons étudier se sont positionnées sur l’un des marchés en forte croissance actuellement : celui des cosmétiques. La vente à distance se

consolider ma formation personnelle et professionnelle. Alors le choix a porté sur l’analyse financière afin de vérifier si la SOABIDIS filière de groupe Yves Rocher garde son équilibre financier et si son activité est assez rentable. La seconde motivation a été celle de se rassurer sur la conformité de la théorie relative à la gestion financière apprise tout au long de notre formation académique à la pratique sur terrain. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents

Conclusion de la première partie…………………………………………………………….32 Deuxième partie : Approche empirique : Application du marketing vert au Maroc « cas Yves Rocher »………………………………………………………………………………33 Introduction………………………………………………………………………………….34 Section 1 : Présentation d’Yves Roché……………………………………………………...35 A. Le groupe Yves Rocher……………………………………………………………...35 B. Yves Rocher Maroc………………………………………………………………….36 a. Présentation…………………………………………………………………………36 b. Organigramme………………………………………………………………………36

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Marrakech PROMOTION DES VENTES Hanane HALBAS Une concurrence de plus en plus féroce a conduit à des marchés vite saturés par des produits banalisés se distinguant peu les uns des autres, à des consommateurs saturés de moins en moins réceptifs aux actions publicitaires. Ceci a obligé les entreprises à orienter leurs politiques de communication vers des techniques capable de générer des profits à court terme. D'où l'utilisation massive de la promotion

Yves Rocher Inès JOUBERT DES OUCHESClémence JOUZEAUEvan LUCASAlexis LALANDESOMMAIRE Avant-Propos 2 Introduction 3 I) Analyse Externe 4 A) Le marché de la beauté et ses segments 4 B) Les besoins et les motivations des consommateurs 6 C) La concurrence sur le marché de la cosmétique 8 D) L’environnement de ce marché 9 II) L’analyse interne 10 A) Les ressources juridiques et financières d’Yves Rocher 10 B) Les performances de la marque 11 C) La stratégie d’Yves Rocher 13 D) Le

Table des matières Partie I 1 1. Marketing Stratégique 1 Analyse de l’entreprise 1 Nom de l’entreprise (Yves Rocher) 1 Secteur d’activité 2 Missions de l’entreprise 3 Objectifs de l’entreprise (qualitatifs, quantitatifs etc.) 3 Moyens mis en œuvre (matériels, force de vente et humains, techniques, BCG) 4 Matrice de Ansoff 4 Analyse de l’environnement (PESTEL) 5 Analyse du marché 6 2. Marketing Mix 6 3. Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) 8 Partie II 14 Conclusion 14

Yves Rocher crée en 1959, possède 550 points de vente en France et 1600 dans le monde développé en franchise. Ce point de vente se trouve sur le marché des cosmétiques végétaux et des soins du visages et du corps. Le chiffre d'affaire d'Yves Rocher était de 2 milliards d'€ en 2009, dont 60% sont réalisés en magasin et 40% en vente à domicile. Le marché des cosmétiques biologiques est en pleine expansion mais pour l'instant Yves Rocher est l'un des seuls présent, de plus il est le précurseur avec