Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

de la Caisse d’Epargne 3 3. Organigramme de la caisse d’épargne de Hyères Gare 4 CHAPITRE 2 5 1. Découverte de la banque 5 1.1 Le poste de conseiller(e) commercial(le) 5 1.2 Les opérations courantes 6 1.3 Tâches à effectuer 7 2. La relation clientèle 8 1.1 Les entretiens réalisés 8 1.2 Missions observées 13 3. Nouvelle campagne de communication 14 CONCLUSION 16 ANNEXES 17 BIBLIOGRAPHIE 18 INTRODUCTION Etudiante en première année de DEUST Commercialisation des produits

solides conduisant harmonieusement à une réussite sans faille. C’est avec enthousiasme que j’effectue mon stage de la deuxième année du Tronc commun à l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Tanger. La première partie de ce rapport sera consacré à la présentation du groupe ATTIJARIWAFA BANK ainsi que son agence FES AL ADARISSA dans laquelle j’ai effectué mon stage d’initiation dans la période allant du 1er Août au 31 Août 2014. Dans un second temps, je présenterai les différentes missions que

de s’intégrer la vie professionnelle et d’appliquer leurs connaissances acquises. A ce propos, ce stage au sein de l’hôtel OASIS affectés aux différents services du département financier a eu pour but le suivi quotidien de l’exploitation et la gestion financière de l’hôtel. Ce rapport portera sur l’identification de l’établissement d’accueil et la description de ses différent services ainsi que les tâches effectuées. Première Partie : Présentation et fiche technique:

ainsi qu’aux exigences des tendances touristiques mondiales. Le parc des agences de voyages au Maroc compte actuellement 636 unités. La ville de Casablanca se positionne au 1er rang avec un nombre total de 193 soit 30% du nombre des agences de voyages au Maroc, dans ce cadre nous constatons que ce secteur est en nette évolution. Puisque ces dernières années on a constaté une croissance en terme de création d'agences de voyages. A travers ce travail, notre objectif est de mener une étude concurrentielle

 ainsi  qu’à  Bruxelles.   Où nous trouver ?       6      v Structure  :     Chez  1001  Listes  à  Bruxelles,  on  retrouve  les  mêmes   services  que  dans  les  agences  françaises,  mais  ceux-­‐ci  sont   adaptés  au  marché  belge.  Il  y  a  certaines  variances  d’une   culture  à  l’autre.     Le  service  informatique  est  totalement

mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis-à-vis des agences de voyages et vis-à-vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable

...............................................................20 | |b. Les conditions de fond.......................................................................20 | |c. Gestion des chèques dématérialisés :......................................................21 | |5. Différentes formes de chèques.................................................................22

encadré : Mission(s) générale(s) – Raison d'être : Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Planifier les réservations et l'occupation des chambres. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Organiser les relations avec les autres services. Principales Responsabilités : Accueil et communication

Agence TARIK Stage de 2 mois, effectué du 09 Février 2012 au 08 Avril 2012 Zouhaïr El Mrini Formation : TS Gestion des Entreprises Section : TSGE 2B – N° 26 Etablissement : ISTA – ADARISSA Promotion : 2010-2012 Avant d’entamer ce rapport, j’ai le plaisir d’exprimer toute ma gratitude à Mr. BAHHAD Abdelhay le Directeur de l’agence La Société Générale « Hay Tarik », de m’avoir accueilli au sein de son agence et pour m’avoir soutenu

.................................20 a. Les conditions de forme......................................................................20 b. Les conditions de fond.......................................................................20 c. Gestion des chèques dématérialisés :......................................................21 5. Différentes formes de chèques.................................................................22 6. Les interdictions d'émission de chèques (impayés)...