Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

commerciale a. Un peu d’histoire 1.1 Le contexte géographique a. Situation géographique b. Description de l’environnement 1.2 Le contexte organisationnel 1.3 Le contexte commercial a. Produits b. Quelques chiffres c. La gestion de la relation client 2. Le Système d’Informations Commerciales 2.1 Présentation du Système d’information Commerciale 2.2 Informations entrantes dans l’unité commerciale 2.3 Informations traitées dans l’unité commerciale 2.4 Informations

13 A- Historique : 13 B- Fiche signalétique 13 C- Organigramme : 14 D- Les services offerts : 15 E- Ses clients et ses projets : 15 III. Problématique et méthodologie : 17 Partie 2 : Analyse et recommandations 19 IV. Etat des lieux 2009/2010 (Descriptif de l’existant) 19 A- Analyse Globale de la gestion de projet : 19 B- Analyse par service de la gestion de projet : 20 C- Analyse par projet : 22 V. Manuel de procédures : 29 VI. Mise en route et recommandations :

d’entreprise de Hyatt Être reconnue le meilleur fournisseur de services de gestion à des hôtels internationaux de luxe, des ressorts (structure touristique) et pour le développement de projet immobiliers. 1.2 La mission d’entreprise de Hyatt Les hôtels Hyatt International assureront un niveau consistant de produit et de service qui sera excellent, innovant et axé vers la clientèle. Ils seront reconnus pour leur gestion astucieuse du patrimoine et leur profitabilité. Hyatt International

II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION D’ASI I-1 Objectifs I-2  Fonctionnement I-3  Diagnostic interne du FFP d’ASI I-3-1 Forces I-3-2 Faiblesses I-4 Diagnostic externe I-4-1 Opportunités I-4-2 Menaces I-4-3 Analyse de la concurrence I-5 Prise en charge et suivi des clients : autres critères de fidélisation

démocratisation des voyages et l'explosion de nombres de destinations touristiques plus attrayantes les unes que les autres ayant pour conséquence la multiplication des segments de clientèle ainsi que les phénomènes suivants qui seront à surveiller au cours des prochaines années notamment : - Le départ à la retraite des baby-boomers qui disposeront de plus de temps et plus d'argent pour voyager - La clientèle familiale, tant pour les voyages d'agrément que lors des voyages d'affaires, est en hausse

...................................... 12 Segments cibles..................................................................................................................................................................................... 12 Mix clients .............................................................................................................................................................................................. 12 Mix prix ...........................................

bancaire : 2 d) Ouverture de compte : 2 II. Volet application 4 a Ouverture de compte bancaire : 4 b Opérations de caisse : 4 c Opérations sur carnet 4 d Opérations sur compte dépôt : 5 e Gestion des incidents : 7 f Certification du chèque : 8 g Opposition d'un chèque : 9 h Mise à disposition on line 9 i Scanèrisation des signatures : 10 j Demande de chéquier: 10 k VIREMENT 10

> > > Concepteur de produits touristiques Autres appellations : Assistant / Assistante chef de produit tourisme Assistant / Assistante de production tourisme Assistant / Assistante de production voyages Assistant / Assistante forfaitiste Assistant / Assistante technique en tourisme d'affaires Chef de produit tourisme Concepteur / Conceptrice de prestations touristiques Concepteur / Conceptrice de produits d'écotourisme Concepteur / Conceptrice de produits en tourisme d'affaires Concepteur / Conceptrice

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation

Maroc a signé le 7 avril 2009 un partenariat stratégique de 10 ans avec Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme. Ce partenariat aboutira à l’adoption d’une plateforme technologique commune permettant à la compagnie nationale d’améliorer la qualité de ses services client et de réaliser une reduction significative de ses coûts. Cette décision de changement fait partie de la stratégie globale de Royal Air Maroc qui a pour objectif