Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

au tourisme à partir des classifications de branche ................. 19 2.2. Métiers touristiques par construction, métiers touristiques par destination..................... 24 2.2.1. Les métiers touristiques par construction : l’exemple des agences de voyage ............ 24 2.2.2. Entre construction et destination : les métiers de l’hôtellerie et de la restauration ...... 26 2.2.3. La prise en compte des compétences spécifiques à l’exercice des métiers touristiques par destination : l’exemple des

Mise en page 1L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page203 Préambule 04 Principaux enseignements 06 L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur 09 Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers 13 Des opportunités liées à l’innovation 20 Les partenaires de l’étude Sommaire Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page23 L ’ I N N

Centrale Tiers » I- Gestion de la Clientèle 1- Tiers : Définition, Conditions de création et moyens d’identification 2- Le compte  a- La structure du numéro de compte b- Les fonds de commerce d’un compte c- Les catégories du compte d- Le type de compte II- Le contrat B- Le Module »agence » I- Opération du guichet 1- retrait a-Retrait client par chèque sur place  b- Retrait client par chèque déplacé :

ECONOMIQUES Considérations méthodologiques générales ............................................................... 5 ECO 17 Organisation des entreprises de tourisme I............................................ 8 ECO 18 Informatique de gestion .......................................................................... 18 ECO 19 Organisation des entreprises de tourisme II .......................................... 36 PROGRAMME DU COURS DE DACTYLOGRAPHIE- BUREAUTIQUE Avant-propos

Procédures de gestion des débiteurs Principes directeurs : La mise en place du département de gestion des débiteurs au niveau du Maroc a pour objectif de diminuer notre balance client, d’améliorer les délais de recouvrement et de réduire les risques clients. La fonction de « responsable débiteurs » constitue un service rattaché au département administratif & financier. Le directeur général de l’hôtel, le directeur financier et le responsable débiteur restent les premiers responsables

CHAPITRE I : Présentation de Transit Affaires du Gabon T.A.G Section 1 : Historique, Missions et activités 1. Historique L’histoire du commerce mondial montre que ce sont les structures économiques nationales qui conditionnent les relations économiques internationales. Ainsi, pour avoir travaillé pendant plusieurs années dans l’expertise technique, un jeune gabonais conçoit aisément l’intérêt que revêtent l’importation et l’exportation dans le désir de permettre à des pays d’échanger

« Le contrôle de gestion dans la banque et dans la grande distribution » 10/05/2010 ------------------------------------------------- Table des matières Table des matières 2 Introduction 3 Partie 1 : Les spécificités des deux contrôles de gestion 3 I. Les spécificités du contrôle de gestion bancaire 3 a. La dimension organisationnelle 3 b. La dimension rentabilité 3 c. Les outils de mesure de la performance 3 II. Les spécificités du contrôle de gestion dans la grande

....................................... 43 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 3. La mise en pratique du projet ....................................................................................... 47 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. L’impact de la démarche dans la gestion interne de l’entreprise ......................... 47 Le projet au quotidien .......................................................................................... 49 La mise en place de critères ...............................................

destination que l’on pourrait qualifier de haut de gamme Chapitre II : Le groupe Accor en bref Introduction: Accor est un groupe de services français présent dans l'hôtellerie, les services aux entreprises, les agences de voyages, la restauration et la gestion de casinos. Au 30 juin 2007, Accor compte plus de 4000 hôtels et 170 000 employés répartis dans 90 pays sur les 5 continents. Sa capacité totale en nombre de chambre est de 450 641 chambres. Accor est le premier groupe hôtelier

académique 2007 - 2008 Juin 2008 Remerciements Je remercie tout particulièrement Monsieur DETOURNAY, promoteur de mon travail, Mademoiselle HERNE, ma lectrice, Monsieur VLCEV, professeur à la HEPHO, Mademoiselle HOSTYN, conseillère en voyages chez Cap5 Voyages, Monsieur RAFFOUR, expert e-Tourisme et Président Directeur Général du cabinet d’études Raffour Interactif, Monsieur BODIER, créateur d’entreprise dans l’e-Tourisme, Monsieur ELOY, fondateur de Touristic.fr, Monsieur BOUCHEZ, consultant