Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

formation et le travail. Ce stage était pour moi l’occasion de découvrir l’univers bancaire. C’était en effet la première fois que j’entrais dans une banque autrement qu’en tant que client. C’est donc dans une agence bancaire que j’ai effectué mon stage cette année : LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE / AGENCE KSAR EL KEBIR Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de savoir d’abord ce que c’est qu’une Banque ? 1 A LA DECOUVERTE DE LA BANQUE

Synthèse Chapitre 1 : Les unités commerciales C’est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits/services. Pour les entreprises de services on les distingue par leur processus de production du service → processus de servuction : les UC prestataires de service (agence commerciale/de location/immobilières ou les hôtels/restaurants/centre de loisirs …) ; les UC où la proposition commerciale est un produit avec un élément de service important (concessionnaire

communication média 7 3.1 Introduction 7 3.2 La publicité 7 4 La communication hors média 9 4.1 Introduction 9 4.2 Le marketing direct 9 4.3 La promotion des ventes 9 4.4 Les salons 12 4.5 Les relations publiques 13 4.6 Parrainage (sponsoring ou mécénat) 16 4.7 Les relations presse 16 4.8 La commission 17 5 Internet 18 5.1 Internet : atouts et limites 18 5.2 Outils de communication via Internet 19 6 Evolution de la communication B to B 28 7 Annexes 29 7.1 Annexe

ce qui favorise te facilite dès lors la participation de tous les agents dans la politique économique de nos pays et pouvant bénéficier des mêmes services que les clients de la banque classiques Le fondement des EMF est de développer les techniques bancaires en vigueur, initiées par la COBAC  Dans l’intérêt d’appréhender la gestion des EMF et de rapprocher leurs activités à celle des banques qui sont ^plus ou moins complexe, une étude centrée sur le traitement des opérations au guichet el l’amélioration

LA FICHE DE POSTE DU GUEST-RELATION GUEST RELATION MISSION GENERALE Il est l’ambassadeur de l’hôtel, il assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités de chaque type de nationalités. IDENTIFICATION DU POSTE Il assure le protocole de qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en ayant une fonction commerciale LIAISONS HIERARCHIQUES N°+1 : Directeur d’hôtel N°1 : Lui-même N°-1 : / LIAISONS

STRATÉGIE DE GESTION Transat AT Question # 1 1-a TRANSAT AT Transat AT, voyagiste, exerce ses activités en Amérique du Nord et en Europe. Transat AT transige uniquement dans le domaine des voyages vacances. Transat est un voyagiste expéditif et réceptif, vendant des forfaits au Canada, en France, au Royaume-Uni ainsi que dans dix autres pays européens. Ceci contribue à sa stratégie d’envergure géographique. De plus, Transat offre une variété de produits. En effet, Transat, en plus

puisque ce secteur est particulier. Les personnes qui y travaillent doivent avoir des acquis spéciaux, en d’autres termes des acquis qui lui sont propre. La gestion d'entreprise est un concept qui renferme tout un ensemble d'elements qui tendent à définir le mécanisme de mise en marche du projet, devenu entrepris. De façon générale,la gestion d'entreprise signifie de mettre en application la stratégie commerciale que l'on s'est fixée, lors de l'èlaboration du plan d'action de l'entreprise, en s'appuyant

une affaire existante constitue un défi passionnant. Bien plus qu’un document, le plan d’affaire correspond avant tout à une méthode pour préparer les grandes étapes de la vie de l’entreprise. Le plan d’affaire se présente donc comme un outil de gestion qui se révèle particulièrement utile en cas de création d’une nouvelle entreprise, de lancement d’un nouveau service, d’attaque d’un nouveau marché, de recherche de nouveaux partenaires financiers, etc. Concrètement, le plan d’affaire vise à présenter

Populaire :……………..…………….9 » Le Comité  Directeur (CD):………………………………………………10 » La Banque Centrale  Populaire (BCP):……………………………..…10 » La Banque Populaire régionale (BPR):…………………………….....11 » Les succursales :…………………………………………………………12 » Les agences :…………………………………………………………….....13 Chapitre 2 : Activités et innovations…….…………….18 I. Les activités :…………………………………………………………….18 II. Les innovations :…...........................................................................19 III. Le

Troisième partie : Le thème  Les contrôles périodiques dans la gestion hôtelière. Au cours de ce stage, au sein du service contrôle comptable du département finance, j’ai pu découvrir les modalités des vérifications périodiques des données. En effet l’activité hôtelière génère des flux de montants relativement faibles, mais importants en volume. Nous étudierons dans un premier temps les contrôles des revenus quotidiens, en exposant les procédures mises en place pour limiter les risques d’erreurs