Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

F. Directeur de clientèle web 37 G. Responsable emailing 39 CHAPITRE 3 : Les nouvelles entreprises dédiées au Web qui surfent sur les nouvelles tendances liées au e-business 41 1. Les nouvelles entreprises dédiées au Web 42 A. Les agences de référencement 42 a) Le référencement naturel 42 b) Le référencement payant 43 B. Les régies publicitaires dédiées au Web 47 C. Les plateformes d’affiliation 47 D. Le code QR 48 2. Les

10 4) Communication 11 III. Les 3 P supplémentaires 12 1) Physical evidence 12 2) Process Design 13 3) Participant 14 IV. Conclusion 14 Introduction Nous venons d’être recrutés par Madame Chassain, directrice de l’agence de voyage Helios. Le problème posé est le suivant : Les seniors constituent-ils une cible intéressante pour l’agence Helios ? Nous sommes donc chargé d’étudier ce marché, par une segmentation pertinente, afin de savoir si cette cible dégage un potentiel

logiciel de Gestion Relation Client (GRC), j’ai mis en place l’action, je vais vous présenter tout d’abord ma méthode puis le déroulement de la mission et enfin mon analyse des résultats obtenus. I-Mise en place de l’action : Ciblage L’action étant menée au niveau de l’agence seulement, j’ai moi-même ciblé un segment de clientèle, et l’ ai fractionné en fonction de deux critères : -les clients ayant une carte d'une gamme en dessous de la carte visa premier -les clients n'ayant pas

Matrice A. D. Little 1. Les critères du stade de maturité 2. Les implications stratégiques du stade de maturité B. Analyse de la structure concurrentielle 1. Pressions de la part des fournisseurs 2. Pressions de la part des clients 3. Menaces des nouveaux entrants 4. Menaces des produits de substitution 5. Intensité concurrentielle 6. Rôle de l’Etat et environnement juridique III. ANALYSE INTERNE A. Position concurrentielle de la firme sur le

YEM 2. La clientèle de l’agence YEM 3. Organigramme de l’agence YEM 4. Les taches attribuées aux différentes composantes de l’agence YEM Chapitre 2 : Les différents produits proposés aux clients 1. Produits de l’épargne 2. Les produits monétiques 3. Les produits du net 4. Les produits d’assistance et d’assurance Chapitre 3 : Les taches du front office 1. Description des taches du front office

TEXTE DU SUJET pages 2 à 5 ANNEXES Annexe 1 Organigramme de structure page 6 Annexe 2 Déclaration de politique générale page 7 Annexe 3 Demande de voyage page 8 Annexe 4 E-formulaire page 9 Annexe 5 Guide du voyageur page 10 Annexe 6 Le guide utilisateur du e-formulaire voyage page 11 Annexe 7 Synthèse des déplacements de Marc LEFRANC page 12 Annexe 8 Données concernant une nouvelle imprimeuse page 12 Annexe 9 Descriptions

La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été  administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis­à­vis des agences de voyages et vis­à­ vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable qu’une étude de marché soit mise en œuvre pour 

découverte de nouveaux clients. Le chargé de clientèle doit prendre l’idée que chaque client présente un potentiel pour la banque dans l’avenir. Il doit vérifier la fiabilité des informations et placer le bon produit au bon client. Il doit savoir toutes les informations sur le client en utilisant comme un guide d’entretien le CA10 (la fiche cartonnée) et la fiche profil clientèle. La convention d’ouverture de compte chèque et la fiche cartonnée CA 10 doivent être signés par le client. a) Procédure d’ouverture

Remerciements Avant d’entamer ce modeste rapport, j’ai le plaisir d’exprimer toute ma gratitude à Mr Bahhad Abdelhay le Directeur de l’agence Société Générale Fès Hay Tarik, de m’avoir accueillie au sein de son agence et pour m’avoir soutenue tout au long de mon stage. J’adresse également mes vifs remerciements à Mlle Ibn Khayat Meryem chargée de la clientèle ainsi que Mr Ali Serraou chargé d’accueil, qui m’ont suivie tout au long de cette période , et qui m’ ont doter d’informations nécessaires

montré très accueillant et très ouvert et qui m’a fait confiance, et sans oublier bien sûr mon encadrant pédagogique. Je n’oublie pas bien entendu tout le reste de l’équipe : Mlle Safaa : chargée de relation Monsieur Achraf: chargé de clientèle et octroyé de crédit Mlle Oulmourif Zahra : chargée de compte principale Monsieur Baazir Hassan : guichetier payeur. Monsieur El bouatlaoui