Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Précision : L’enseignement de gestion dispensé à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGT) est résolument ouvert sur le monde des affaires. Les cours théoriques sont complétés par l’analyse des cas pratiques, par des visites d’entreprises et surtout par des stages qui permettent aux étudiants de confronter leurs assises conceptuelles solides aux bénéfices d’une formation pratique. Ces stages sont articulés de façon à permettre aux futurs managers une familiarisation progressive avec les

structurelles de la demande et des exigences de la clientèle. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. Les dirigeants de la BMCI, conscients de ces enjeux imposés par la mondialisation et la globalisation

qu’une majorité d’entreprises, abordent le marché touristique avec des méthodes encore trop artisanales pour ne pas dire archaïques. L’intuitif est encore de mise. L’offre des professionnels est souvent spontanée et informelle. Puisqu’il suffit aux clients, aux touristes de venir, consommer et repartir, ils sont saupoudrés d’un peu de «publicités », de festivals, de circuits thématiques, de baisses des prix, de mailing, ou de promotion. L’illusion est d’autant plus parfaite que ces techniques artisanales

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

sont menées par les banques, telles que :  Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des pratiques marketings.  La multiplication des guichets automatiques, et des agences de proximité.  La multiplication des compagnes de communication. Dans ce contexte l’agence de proximité est une initiative parmi autres (cité dessus) de la banque pour se rapprocher de son client et aussi faire face à la concurrence acharnée C’est pour toutes ces raisons

cela nous proposons tout d’abord, le processus de gestion actuellement appliqué à travers l’étude et l’analyse de l’existant. Ensuite, nous proposons de traite cette étude. I Description de l’existant  Plusieurs cas de figure permettent d’envisager la location de voiture . Si nous prévoyons un voyage dans un pays proche, mais que vous ne voulez pas prendre votre véhicule, la location de voiture vous permet une grande liberté durant votre voyage. Si vous séjournez dans une grande ville, vous avez

étoiles, et les hôtels classés luxe), en fonction des normes de confort. Au-delà de cette classification, qui a été considérablement simplifiée, il convient d'observer que les hôtels sont très diversifiés. Les formes de propriété, les formes de gestion et de commercialisation et les équipements offerts, les clientèles visées et la localisation sont autant de critères de différenciation entre les différents types de structures hôtelières. En effet, le Décret N°2-81-471 du 21 REBIA II 1402 (16

Diplôme du Cycle Supérieur de l’ESIG Bac + 5 Option : Banque et Finance & Du Master Banque et Finance De l’université Jean Monnet Saint-Etienne – France Sous le thème Analyse calcul de la rentabilité client cas «  banque populaire » Soutenu t le : .par M. AMINE MARIOUS Stage effectué du 21 avril au 21 aout 2014 Nom de l’entreprise : BANQUE POPULAIRE REGIONALE RABAT- KENITRA Membres du jury Président : Encadrant :

DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières La contribution à l’adaptation du système Galileo pour la promotion de la destination Maroc. « Cas de la création d’une agence de voyage numérique » Mémoire de fin d’Etudes Réalisé par : Soukaina ELBARAKA Encadré par : Docteur Rquia Doubal Année universitaire 2007-2008 A tout

modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour satisfaire et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux.