Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

commercialisation reste dépendante d'un système international contraignant dans ses pratiques commerciales. Néanmoins, l'irruption des technologies de l'information dans le processus économique bouleverse la vision traditionnelle de la commercialisation des voyages, offrant ainsi aux destinations touristiques du Sud une opportunité en termes de visibilité et d'autonomie internationales. Notre travail a été élaboré dans cette vision de changement dans le processus de commercialisation, entre les voyagistes ou

ligne_________________________42 o Intermédiaires et commissions _____________________________________________42 Voyagistes (grossistes) Agences de voyage au détail Grossistes-détaillants Organisateurs professionnels de congrès (OPC) Centrales de réservation Intermédiaires spécialisés, nos alliés o Outils de vente ________________________________________________________45 o Gestion des quotas et des disponibilités _____________________________________46 CONCLUSIONS ____________________________________________________________

  Université  Paris  1  –  Panthéon  Sorbonne   M1  Gestion  –  UFR  06   Informatique     1  /  5       Fiche  de  TD  n°  3  –  Diagramme  de  cas  d’utilisation   Questions  de  cours  :   1) Nous   pouvons   classifier   les   diagrammes   UML   en   deux   grandes   familles   de   diagrammes.   Quelles  sont  ces  familles  

instauré une nouvelle donne dans le monde du tourisme, internet constitue pour les professionnels du tourisme un média important pour faire davantage connaître, et donc vendre leur offre, qu'ils proviennent du secteur public ou privé. L'internaute client, quant à lui, est de plus en plus mature face à cet outil qui lui donne désormais la possibilité, à tout moment, de comparer et d’accéder à une multitude d'offres, de la nuitée sèche au forfait tout compris en passant par le vol et la location de

pour l’aide et le soutient qu’il nous a accordé. Et enfin, nous tenons à remercier tout nos amis étudiants de l’HECI pour leur présence le jour de la soutenance du projet, leur attention et leur écoute. Sommaire Introduction I. Les Relations Senegalo-Marocaines II. Les Entreprises Marocaines Implantées aux Sénégal Etudiées a. Royale Air Maroc i. Fiche Technique ii. Présentation Générale iii. Activité de la RAM iv. Organigramme v. L’analyse Swot vi. Stratégie du Groupe vii

INSTITUT SUPERIEURE DE GESTION SOUSSE Département GESTION TOURISTIQUE Hôtel MARHABA & MARHABA CLUB ❖ Elaboré par : ACHOUR BASSEM. ❖ Encadré par : MADAME GARA EMNA. SOMMAIRE ❖ Remerciement. ❖ Introduction. ❖ Présentation de l’hôtel. ❖ Organigramme du département financier. ❖ Fonctions du contrôleur: ❖ Tâches quotidiennes. ❖ Tâches hebdomadaires. ❖ Tâches mensuelles. ❖ Tâches annuelles

| | | |AGENCE PRES D’ARENES | |

TIMOULAY "signifie "Le Fief du Noble " en berbère Situation L’hôtel est situé dans la nouvelle zone balnéaire d'Agadir founty, à 30 minutes de l'aéroport Al Massira et à 500 mètre de la plage. Le Timoulay à été pensé et conçu pour une clientèle en voyage de loisirs ou d'affaires, qui recherche du confort absolu et un service de qualité. Toutes les chambres sont dotées d'un salon aménagé, d'une terrasse vue piscine ou vue mer. Le Timoulay offre à sa clientèle le confort , le luxe et les prestations

Filière : Gestion Encadré par : Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition

marocain………………………………………………8 Section 2 : présentation de la BMCI………………………………………………………9 Deuxième partie : description des différents services, opérations et tâches réalisées……………………………………………………………………………………………………13 Section 1 : la différence entre une agence et un centre d’affaires………..14 Section 2 : les postes et les opérations effectuées au sein de la banque.16 Conclusion générale ……………………………………………………….52 BNDE : banque nationale pour le développement économique CPM : crédit populaire