Gestion Des Flux Touristiques

TRANSPORT ET DU LOGEMENT SECRETARIAT D’ETAT AU TOURISME DIRECTION DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DIRECTION DU TOURISME Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « ventes et productions touristiques » LE MINISTRE DE L’EDUCATION NATIONALE LE MINISTRE DE L’EQUIPEMENT, DU TRANSPORT ET DU LOGEMENT VU le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; VU l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les

les loisirs, les spectacles, le sport et les entreprises de voyages. Sa mesure est difficile notamment parce qu’il est défini par le consommateur, c’est à dire le visiteur ou le voyageur, qui achète des biens et des services à la fois touristiques et non touristiques. Une industrie à forte croissance La croissance du tourisme a atteint 7,4% en 2000 et la moyenne s’établit à 4,3% par an durant la décennie 1989-1999, ce qui place ce secteur en troisième position derrière les secteurs pétrolier et

Diversification des revenus recherché • • • • Hébergement Restauration Guide Monitorat de ski • Activité industrielle en baisse – Rôle de la houille blanche • Rôle de l’état très faible – Militaire – L’alpinisme : Élément moteur du développement touristique Un nouveau métier : Le Guide - Développée de façon spontanée, la profession s’organise avec un premier règlement édicté en 1823. - 340 guides en 1890. Une nouvelle activité : L’alpinisme -1874 : Fondation du Club Alpin Français par Henri

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANEE (AIX-MARSEILLE II) Faculté des Sciences Economiques et de Gestion DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » LA CERTIFICATION DE SERVICE DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES : Le modèle Vacances Bleues en référence. Mémoire réalisé par : Bruno SAULT Tuteur du mémoire : M CLaude LACAZE Octobre 2002 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement ma tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les

Ministère du Tourisme, de l’Economat Social et de l’Artisanat Département du Tourisme Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger * Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières - Management Hôtelier Les Stratégies d'Evolution des Entreprises Touristiques. Quelles conjugaisons ? Cas du Maroc Mémoire de Fin d’Etudes Recherche réalisée par : Driss El Moudni Mehdi Saadaoui Sous la direction de : Mr

a-elle atteint ses objectifs ? Quelles sont les causes des écarts éventuels et quels seraient leurs impacts sur le plan macroéconomique et sectoriel ? Quelles seraient les enseignements à tirer pour une mise en uvre réussie de la nouvelle stratégie touristique nationale «Vision 2020» et quel serait le climat qui régnerait à l horizon 2020 au niveau international côté offre, notamment chez les pays concurrents, et côté demande, notamment chez la principale clientèle du Maroc ? Secteur du tourisme

PIB est inférieur aux pays développés mais dont la croissance est rapide). Seuls les PMA sont absents de cette région. Que ce soit sur le plan démographique ou au niveau du développement deux rives s'opposent clairement. Pour autant la densité des flux d'échanges atteste d'interrelations réelles. Comprendre l'interface Méditerranéenne implique de résoudre la problématique suivante : La Méditerranée est-elle une ligne de fracture ou est-elle un atout pour des pays en quête de développement ?

direction de : Sébastien RAYSSAC Remerciements Je tiens à remercier : Monsieur Sébastien RAYSSAC, pour son soutien, ses conseils et sa disponibilité tout au long de la réalisation de ce mémoire ; L’ensemble de l’équipe de l’Agence de Développement Touristique du Lot pour m’avoir permis de faire mes stages dans leur établissement ; L’ensemble des personnes que j’ai rencontrées et qui m’ont répondu avec gentillesse ; Mon fiancé, ma famille et mes amies pour leur soutien. Sommaire Introduction générale

I - Article numéro 1 : Aspects sociogéographiques du développement du tourisme balnéaire au Maroc …………………………………page 3 1- 1 Fiche de lecture …………………………………………page 17 II – Article numéro 2 : Mobilités touristiques et recompositions socio spatiales dans la région d’Agadir ……………………………… page 22 1- 2 Fiche de lecture …………………………………………page 36 III – Article numéro 3 : Le Maroc en mutation …………………..page 39 1 – 3 Fiche de lecture ……………………………………….. page

EPREUVE E3 GESTION RELATION CLIENTS   SOMMAIRE Fiche 1 : Conseil et vente d’une carte d’abonnement Page 3&4 Fiche 2 : Accueil et accompagnement d’un groupe Page 5&6 Extrait du Livret de professionnalisation : Fonction 1 Page 7 Fonction 2 Page 8 Annexe 1 : Fiche 1 Page 9 Annexe 2 : Fiche 1 Page 10 Annexe 3 : Fiche 2 Page 11 Annexe 4 : Fiche 1 & 2 Page 12   BTS Tourisme – Session : 2015 FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT E3 – GESTION DE LA RELATION