Gestion Des Litiges Clients

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Le rôle curatif du contentieux bancaire Section 1. Recouvrement amiable Section 2. Recouvrement judiciaire Conclusion Introduction La banque constitue une entreprise collectant l'épargne public, gérant les dépôts de ses clients, accordant des crédits et offrant des services financiers. Parmi ces importantes opérations figure l'opération de crédit qui demeure son principal champ d'intérêt. Une opération de crédit désigne “tout acte par lequel une personne met ou promet

| | | | |Intitulé de la mission : Gestion d’un service après-vente sur pièces |Période : 14 Novembre 2009 | |détachées |

des soldes, il était impératif d’être disponible pour répondre aux incompréhensions, des réclamations ou autres demandes du client. Je pouvais ainsi faire du phoning pour informer, traiter des réclamations ou prendre des réservations. Objectif poursuivi : Pour cette activité, les objectifs étaient en majorité qualitatifs, c’est-à-dire : - Répondre aux attentes des clients - Assurer leur satisfaction D’un point de vu quantitatif : -Augmenter la fidélisation - SI satisfaction est assurer = augmentation

est situé en-dehors du domaine d’étude. Représentation du modèle de contexte Acteur 2 Application A l’aide de l’annexe « SARL Deltaire », répondre aux questions 1,2 et 3 de l’activité 1. 1) Les domaines connexes au domaine d’étude « gestion des activités commerciales » | | |

La lettre Février 2012 Direction financière à la demande Dossier : Gestion d’entreprise • 43 • La Gestion des comptes clients : les mesures à adopter… très vite La gestion des comptes clients, est-ce seulement le boulot de la compta ? L’amélioration des délais d’encaissement, est-ce uniquement une question de relances téléphoniques ? Identifiez toutes les mesures qui vous restent à prendre pour une bonne gestion de vos créances. 1 L’importance du sujet pour toute l’entreprise

effectuer le recouvrement et assure le paiement de l’entreprise, même en cas de défaillance du client. La plupart des sociétés d’affacturage proposent de régler par anticipation tout ou partie du montant des créances. L’affacturage est, dans cette perspective, assimilable à l’escompte d’effets de commerce et répond ainsi à une logique de crédit à court terme. Il est donc davantage un instrument de gestion de trésorerie qu’un véritable levier de financement des stratégies d’adaptation. Ainsi, d’un point

La lettre Février 2012 Direction financière à la demande Dossier : Gestion d’entreprise • 43 • La Gestion des comptes clients : les mesures à adopter… très vite La gestion des comptes clients, est-ce seulement le boulot de la compta ? L’amélioration des délais d’encaissement, est-ce uniquement une question de relances téléphoniques ? Identifiez toutes les mesures qui vous restent à prendre pour une bonne gestion de vos créances. 1 Olivier AVRIL Gérant Associé d’Acting-Finances

1) Les moyens de gérer le risque clients : | | | Gérer le risque clients | | Quand ? | Comment ? | | Avant la prospection | * Veiller à la qualité du prospect * Identifier son potentiel * Appréhender sa solvabilité * Evaluer les risques en cas d’insolvabilité | | Pendant la relation client | * Actualiser l’information commerciale * Actualiser l’information légale * Actualiser l’information interne | | Les moyens : | Avantages | Inconvénients | EN INTERNE | Effectuer

lutte. Contentieux est synonyme de contestation, conflit, litige, différend. Selon le dictionnaire encyclopédique Larousse, le terme contentieux peut être employé comme un nom ou comme un adjectif. Comme adjectif, contentieux est un terme juridique qui signifie ce qui est contesté, ce qui est litigieux. En ce sens, on parle d’affaire contentieuse. Comme nom, contentieux a plusieurs sens : il s’agit, - soit d’un ensemble des litiges susceptibles d’être soumis aux tribunaux, globalement ou dans