Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

Gérer la qualité / Calcul des coûts de la qualité Initiation Qualité 1)Introduction à la qualité • • • • Le pourquoi de la qualité ? Historique Évolution des concepts Enjeux de la qualité Initiation Qualité Le pourquoi de la Qualité ? Fournisseurs Clients - Économie de production demande ≥ offre… pas de problème ! - Économie de marché demande = offre… souci de diminuer les coûts ! - Économie de distribution demande ≤ offre …souci d’augmenter la qualité ! en diminuant : - les délais - les

1. Qu’est ce que le management ? Fixer les objectifs d’une entité. Ces derniers doivent être SMART. Elaborer une stratégie une politique pour atteindre un objectif. Se baser essentiellement sur les ressources humaines. Procurer les moyens nécessaires au démarrage de nos actions et les mettre à la disposition des concernés. Mettre en place un système d’évaluation de mesures et d analyses pour pouvoir évaluer l’état d avancement vers les objectifs fixés. Elaborer

ISO 14001 (83) 17. Normes sectorielles (84-85) 18. Conclusion (86) 5. Approche processus (20-24) 6. Système qualité (25-29) 7. Section 4 (30-35) 8. Section 5 (36-41) 9. Section 6 (42-47) IND2501-ISO 9001:2000 2 Qualité c’est de la .... Performance ISO 9001 Constance Amélioration IND2501-ISO 9001:2000 3 Norme ISO 9001 n q pourquoi ? (1/4) Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion? Parce que les erreurs risquent de se produire si on ne les anticipent pas

................................... 2 1.1. Définition. ......................................................................................................................... 2 1.2. Approche économique de l'entreprise. .......................................................................... 2 1.3. Approche juridique de l'entreprise. .............................................................................. 2 1.4. Activités économiques de l'entreprise. ................................

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques

RESPONSABILISATION DES PRINCIPES FONDAMENTAUX 4 Les Concepts de la Qualité La conformité aux exigences C’est la conformité des produits et services aux exigences négociées entre le client et le fournisseur. Les exigences négociées sont les paramètres quantifiées qui formalisent l’accord entre le client et le fournisseur (quantités, caractéristiques, propriétés, délais…) 5 Les Concepts de la Qualité Le zéro défaut « faire bien du premier coup » C’est non seulement, la conformité des

Bernard Clément, PhD Gestion des processus janvier 2006 1 Un processus (ou procédé) est un ensemble d’actions (opérations, évènements, étapes) qui résulte en un produit physique ou un service. On doit le voir comme une chaîne ou séquence à valeur ajoutée c'est-à-dire que chaque étape doit, en principe, ajouter une valeur à l’étape précédente. Le processus utilise le temps, l’espace, l’expertise humaine ou toute autre ressource et il s’identifie par les changements créés dans les propriétés

ac-grenoble.fr Centre de ressources comptabilité finance Lycée Emmanuel Mounier 6 avenue Marcelin Berthelot – 38029 Grenoble CEDEX 2 site web : http://crcf.ac-grenoble.fr/ INITIATION AU MANAGEMENT Jacques Sornet © CRCF Avertissement Ce support introduit très brièvement le management, ses défis contemporains, et il établit un lien avec d’autres parties du programme de management ou d’autres unités d’enseignement (notamment avec le contrôle de gestion). Il dépasse parfois

                  1.3.  Les commentaires faits pendant la réunion.                 1.4.  Le processus de développement du produit.                   1. 5.  La façon dont le produit a été décrite au fournisseur.               1.6.  Le procédé de sélection et d'évaluation du fournisseur.            2.   Formuler plusieurs recommandations et de moyens d'action  en vue d'améliorer le management de la qualité à la compagnie  Kendec                 Solutions   1.   diagnostic

mieux ( à un instant donné, et compte tenu des impératifs économiques et des délais) les besoins des différentes entités que sont pour l’entreprise: • les clients. • les utilisateurs, et non utilisateurs. • les salariés, les actionnaires 2 1 27/09/2010 3 La Qualité ?! On aura donc : • Une qualité externe : – Satisfaire les clients – Fournir un produit ou service qui répond aux attentes –… • Une qualité interne : – Fonctionnement interne permettant aux salariés de s’épanouir. –