Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . .

générale de la gestion des compétences III- la gestion des carrières et des compétences au cœur du processus GRH IV- les démarches à suivre - l'approche comportementale - l'approche stratégique - l'approche métier V- Exemple de la gestion des compétences au PME Conclusion Introduction : La gestion de compétences est depuis quelques années l'un des principaux chantiers des DRH. Comment se passer aujourd'hui de cet outil de visualisation et d'analyse. La gestion est utile à

compte, parmi ses clients, Kawasaki et Bombardier. La compagnie a commencé récemment à exporter ses produits aux États-Unis et dans certaines régions européennes. Mise en contexte La compagnie Usinatech désire s’implanter mondialement et devenir un chef de file dans la spécialisation de produits mécaniques de précision. Celle-ci désire également changer la philosophie de l’entreprise en implantant un nouveau système qui est le juste-à-temps. Par contre, cette nouvelle approche ne sera pas une

SQORE Conseil 06 09 16 25 45  La maitrise des risques et la maitrise de la qualité  Les référentiels ISO 9001 (management de la qualité) et 31000 (management des risques)  L’approche risque dans la démarche qualité .  La gestion des risques au service de la gestion de la qualité: construction d’un Système de management des risques (SMR) et d’un système de management de la qualité (SMQ): SMRQ ON NE FAIT PAS DE PROJET SANS RISQUE MAIS POUR L’ENTREPRISE LE PLUS GRAND RISQUE EST DE NE PAS FAIRE

terme de ressources et compétences : la technologie, l’expérience, la rareté des compétences * La menaces des substituts : produits ou services qui offre un bénéfice équivalent mais selon des approche différentes. * Peuvent réduire la demande en captant l’attention des clients * Peuvent provenir d’industries très éloignées. * Le pouvoir de négociation des acheteurs : * Particulièrement élevé lorsque : * Ils sont concentrés * Les fournisseurs sont nombreux

prémunir de leurs risques puisqu’ils sont prévisibles. Et c’est là tout l’intérêt d’un processus de management des risques. Quatre référence majeurs viennent formaliser le management des risques. Chronologiquement, c’est le cadre de référence de la gestion des risques de l’AMRAE (Association pour le Management des Risques et des Assurances de l’Entreprise) qui en 2002 pose les bases de l’identification, de l’évaluation et du traitement des risques. En 2004, le référentiel COSO 2 (Committee of Sponsoring

La Gestion de la relation client - en abrégé GRC - correspond au terme anglo-saxon de customer relationship management - en abrégé CRM. Selon le CXP , cité par JL Thomas [1] " "La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter ,traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects , dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service " . " En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec

l’externe, c'est en outre un outil fondamental de communication du directeur de projet et/ou du chef de projet. C'est un document contractuel[2] entre le client et le prestataire/vendeur, mais il ne constitue pas à lui seul le contrat commercial. Il permet aussi de remplir l’obligation générale d’information du vendeur ou du prestataire vis-à-vis de son client (code de la consommation, Livre Ier, titre Ier, chapitre Ier). Un « cahier des charges » est un document contractuel décrivant ce qui est attendu

Introduction : Définition des approches de la qualité Contexte d’évolution de la qualité   Haute compétitivité des produits japonais Nouvelles considérations : - Stratégiques - Difficultés de survie - Mutation sociale et culturelle : Nouveaux besoins L’obligation d’intégrer la qualité comme moyen d’atteinte de la performance globale (Ex. Téléphonie)  Les enjeux pour l’organisation Pourquoi une organisation doit-elle investir faire le choix de la démarche qualité ? Instaurer le concept

................................... 2 1.1. Définition. ......................................................................................................................... 2 1.2. Approche économique de l'entreprise. .......................................................................... 2 1.3. Approche juridique de l'entreprise. .............................................................................. 2 1.4. Activités économiques de l'entreprise. ................................