Gestion Des Réclamation Hotellerie

chaque question, sauf si elle est sans objet et coter alors « SO » Thèmes Mots-clefs Questions Objectif ** Commentaires ** En précisant le délai nécessaire (1 an, 6 mois,…) Protection des personnes Protection des biens Réclamations Satisfactions Conseil d’établissement Information Une analyse de la protection juridique (sauvegarde, Compte-rendu de curatelle, tutelle) des résidents est-elle régulièrement revue Courriers de effectuée ? demande de protection Dossier

d’informations(2H30)…………………………………………………….36 6.6 Mettre à jour les données et informations des clients(2H30)………………………………36 Séquence 7…………………………………………………………………………………………..37 7.1 Utiliser les formules de politesse(5H00)………………………………………………………38 7.2 Traiter les réclamations(5H00)…………………………………………………………………39 7.3 Expliquer la facture au client(5H00)…………………………………………………………..40 Séquence 8…………………………………………………………………………………………..41 8.1 Modalités de paiement(8H00)………………………………………………………………….42 8.2 Mises à jour à faire(7H00)……………………………………………………………………

etc Sciences. Juridiques Administratives Et politiques (SJAP) Droit A,B,C,D,G1 23 ans Philo 12 ; Franc 10 ; HG 12 Notaire, avocat, magistrat, huissier de justice, commissaire priseur, enseignant chercheur, etc. Sciences Economiques Et de gestion (SEG) Sciences Economiques A,B,C,D,G1 23 ans Maths A1,B=14/ C=12/ D=12/ G2=15 Français=11 Anglais=11 Economiste, comptable, expert comptable, enseignant, chercheur, etc Math Informatiques Maths -Physiques C D E 23 ans Math C 12 ; D

d’exploitation (frais de personnel, frais de fonctionnement, frais commerciaux,…) - De nouveaux outils d’évaluation de la performance de l’exploitation, comme le RevPAR13, qui est plus adapté aux chaînes et aux grosses exploitations modernes qu’à la petite hôtellerie indépendante. 4. Le contexte réglementaire : Tout établissement recevant du public (ERP) est soumis à une réglementation stricte concernant la sécurité des locaux, la licence d’exploitation d’un débit de boissons, les dispositions fiscales

Mémoire de fin d’études Diplôme d’un D.E.S.S en gestion des ressources humaines. Travail fait par : Loubna TLIGUI. Sous direction de : Mr. Jacques IGALENS. Année scolaire : 2002/2003. Plan de travail Introduction générale Problématique de la recherche Démarche adoptée 1ère partie : la gestion des ressources humaines : de la conception traditionnelle à la conception moderne I- les changements de l’environnement externe et interne de l’entreprise Et ses effets sur les

sillage, sécurité, nettoyage, formation. Toutes ces fonctions ont été jusqu'à une date récente produites à l'intérieur de l'entreprise elle-même. De plus en plus, nous assisterons à une sous-traitance de fonctions complètes, telles que par exemple la gestion d'un magasin ou encore des opérations de surveillance. L'évolution de l'industrie conduira les clients industriels à acheter de l'extérieur, à recourir à ce que l'on appelle de l'outsourcing. Au Maroc, les premiers marchés des sociétés d'intérim

Le Management de la Performance et la Gestion Prévisionnelle (28 pages) Les objectifs pédagogiques du chapitre Les aspects développés à travers les apports de ce cours doivent permettre à l’apprenant ou au chef d’entreprise de : - prendre conscience de la nécessité d’établir des prévisions financières, - adopter une méthodologie pas assez rigoureuse d’établissement des budgets, des comptes de résultat prévisionnels et des plans de financement. - anticiper les

pourrait qualifier de haut de gamme Chapitre II : Le groupe Accor en bref Introduction: Accor est un groupe de services français présent dans l'hôtellerie, les services aux entreprises, les agences de voyages, la restauration et la gestion de casinos. Au 30 juin 2007, Accor compte plus de 4000 hôtels et 170 000 employés répartis dans 90 pays sur les 5 continents. Sa capacité totale en nombre de chambre est de 450 641 chambres. Accor est le premier groupe hôtelier européen[], avec 34%

ACCORDEE ACCORDEE APRES AUDIT COMPLEMENTAIRE () POUR NON LEVEE DES NON-CONFORMITES AUX POINTS SUIVANTS : …………………………………..……. CODE DE QUALIFICATION ET DE CLASSIFICATION DOMAINES D’ACTIVITES RESTAURATION COMMERCIALE  RESTAURATION  GASTRONOMIE/ HOTELLERIE RESTAURATION COLLECTIVE  INFERIEURE A 500 COUVERTS  INFERIEURE A 1000 COUVERTS  1000 COUVERTS ET PLUS  CUISINE CENTRALE TECHNIQUES OBLIGATOIRES  CUISSON (y compris fourniture et pose des hottes et caissons de filtration)  LAVAGE/ ENVIRONNEMENT/

projet ponctuel ou à des pointes d’activité 5. Rechercher une meilleure productivité Besson, sep. 2011 7 Se tourner vers les services Livraison dans les délais, Réponses rapides et efficaces aux demandes des clients Réactions pertinentes aux réclamations Besson, sep. 2011 8 2 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services L’imbrication des clients entre eux et avec l’entreprise Le rôle stratégique du marketing dans le domaine des services Comportement du conso. Marketing