Gestion Des Réclamations Clients En Hotellerie

Vous êtes commercial chez Renotex SA, fournisseur en Hôtellerie / Restauration de produits spécifiques en entretien et hygiène ainsi qu’en équipement et matériel. Vous êtes chargé d’étudier les clients du Val d’Oise. Vous préparez une opération promotionnelle à laquelle vous voulez associer vos meilleurs clients. Seulement, vous voulez répondre aux questions : « qui sont les meilleurs clients ? », Comment segmenter mes clients ? Les plus fidèles ? Ceux qui génèrent le plus de chiffres d’affaires

l’innovation. Dans ce cadre, les responsables du groupe sont très conscients de l’importance et du rôle du personnel dans le domaine du tourisme, et ils sont conscients que la satisfaction de leurs clients et la réalisation des objectifs de vente passe d’abord par la satisfaction du personnel car c’est le premier client de l’entreprise. Au Maroc, le groupe Accor dispose d'une gamme de produits qui va de l'hôtellerie économique aux établissements de luxe. Il s'est fixé, dans ce cadre, un objectif

selon l’étude du magasin “Forbes”. L’arrondissement « GAO XIN » que nous avons choisi regroupe les entreprises high-tech, et les entreprises étrangères. Il va devenir le nouveau centre de Cheng Du. Dans ce quartier, nous aurons beaucoup de clients potentiels pour le futur. Comme nous savons, l’hôtellerie est un nouveau secteur qui développe très vite depuis les dernières années. Grâce à la mondialisation, et l’évolution des moyens transports, les distances paraissent plus courtes qu’avant

l’innovation. Dans ce cadre, les responsables du groupe sont très conscients de l’importance et du rôle du personnel dans le domaine du tourisme, et ils sont conscients que la satisfaction de leurs clients et la réalisation des objectifs de vente passe d’abord par la satisfaction du personnel car c’est le premier client de l’entreprise.  Au Maroc, le groupe Accor dispose d'une gamme de produits qui va de l'hôtellerie économique aux établissements de luxe. Il s'est fixé, dans ce cadre, un objectif de développement

Notion du produit industriel 2- Documentation technique 3- Marque 4- Design industriel CHAPITRE II : APPLICABILITE DES CONCEPTS DE BASE AU PRODUIT INDUSTRIEL 1- Courbe d’expérience 2- Cycle de vie du produit 3- Positionnement 4- Gestion de la gamme CHAPITRE III : L’APPROCHE QUALITE 1- Démarche qualité 2- Assurance qualité 3- Certification du produit CHAPITRE IV : POLITIQUES DU PRODUIT INDUSTRIEL 1- Innovation/ Novation 2- Elimination 3- Différentiation

------------------------------------------------- Présentation d’ACCOR-RISMA * Présentation d’ACCOR : Premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe, Accor est présent dans 90 pays avec près de 145 000 collaborateurs. Le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. * Présentation de RISMA : ACCOR-RISMA est un consortium marocain « groupement d'entreprises effectué dans le but d'accroître la puissance économique » gérant

Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers 1 ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise

européen « Assistant de gestion de PME-PMI ». Champ d’activité Définition L’assistant de gestion exerce sa mission auprès du chef d’entreprise d’une petite ou moyenne entreprise ou d’un cadre dirigeant. Il en est le collaborateur direct. Cette mission se caractérise par une forte polyvalence à dominante administrative. Elle se décline en diverses activités qui sont explicitement attribuées par le chef d’entreprise. La mission globale La polyvalence de l’assistant de gestion lui permet, dans la limite

et fonctionnements du service de l’hébergement de l’hôtel Mariador Palace ……………………………………………………………………. 36 III.1 : Présentation du service ………………………………………………… 36 III.2: Prospection de la Clientèle………………………….. …………………………38 III.3 : Analyse de gestion d’exploitation de l’hébergement………………………… .40 Chapitre IV : Critiques et suggestions…………………………………………….41 IV-1 : Critiques ……………………………………………………………………… 41 IV-2 : Suggestions …………………………………………………………………. 42 Conclusion……………………………………………………………………………45

Marketing et Gestion Touristique Projet de fin d’études L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristique Réalisé par  h&m Année Universitaire 2013/2014 Encadré par :  MAGHNOUJ Sellam Année Universitaire 2013/2014 Projet de fin d’études 2013/2014 Remerciements : Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce