Gestion Des Réclamations

n’est pas la priorité du client, peut aussi intervenir dans le choix de l’externalisation, notamment au niveau des investissements que le prestataire engage afin de moderniser le stockage et la gestion des produits 2. Rédaction du cahier des charges 2.1 Description des opérations physiques 2.2 Gestion des stocks 2.3 Définition des responsabilités liées à la maintenance du site Positionner l’externalisation au plan stratégique requiert de s’appuyer sur un contrat global. On ne se situe pas

tenus • devis incomplets • Facture en retard • Réetude des cahiers des charges 2 Anomalies externes Elles concernent les frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entreprise • Réclamations clients • Coûts de garantie (SAV) • Remises ou ristournes • pénalités de retard • Agios pour non respect des délais 3 Coûts de détection ou évaluation Elles concernent les dépenses engagées pour vérifier la conformité des

* | Note crédit carte Actys Cash non reçue de 49,00 DT du 10/10/2011 MAIL 18/11/2011 | * | * | Note crédit carte Actys Cash non reçue de 50,00 DT du 13/10/2011 MAIL 18/11/2011 | * Chaque écart détecté fait l’objet d’une réclamation soit : > Au service Carte : le cas des tickets carte GP non incluent dans les notes de crédit. > Au Station de service : le cas des recettes par carte GP constatés sans pièce justificative (ticket carte GP). • Après la détermination des

Alexandre Bataille décident, en 2004, de lancer Monalbumphoto.fr, une start-up spécialisée dans la création d'albums de photos en ligne. Les rôles de chacun sont définis : à Alexandre le marketing et les finances ; à Pierre-Antoine la production et la gestion des relations avec les imprimeurs. « A l'époque, nos fournisseurs avaient du mal à suivre notre rythme de croissance », se rappelle Pierre-Antoine Bataille, directeur général. Pour concilier délais et qualité, les jeunes chefs d'entreprise décident

des ventes => vendeurs (info su siège, objectif a réalisé) et - ascendante vendeurs => chef des ventes => directeur (réclamation des clients, possibilité de négociation etc.…) - quantitative : CA, relevé de prix etc.… - qualitative : objectifs, réclamation etc.…. Chaque vendeur possède un code vendeur et un accès aux différents logiciels de gestion interne par l’intermédiaire de mots de passe. Ils sont équipés d’un téléphone pour être joignable en permanence et permet de

personnel traitant les réclamations est vraiment fractionné. Les tâches sont réparties en fonction des réclamations (simples, complexes et incomplètes) et chaque commis de bureau à sa propre fonction. Ceci illustre encore une fois le principe de la division du travail en démontrant que chaque employé à une tâche bien spécifique qui lui incombe, lui permettant ainsi de développer une rapidité d’éxécution et d’augmenter son habileté à déceler des erreurs dans les réclamations. Ces deux critères se

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

a son égard. A mes professeurs Je tien vivement a dédier ce travail a mes amis (es) de la faculté a qui je souhaite une bonne réussite et beaucoup de courage pour leur avenir et dans leurs trajet. Sans oublier le personnel du services gestion des ressources humaines.   Je ne saurai jamais exprime ma profonde reconnaissance et ma haute considération de l’extrême bienveillance de l’affection exemplaire du large soutien

1  But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir

place des anti-vol (le cas échéant)   Saisie ou validation de l’entrée en stock   C.2.1.5. Effectuer les opérations de contrôle Réalisation du rapprochement bon de commande – livraison   C.2.4. Participer à la gestion et à la prévention des risques C.2.4.1. Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité liées au personnel et aux clients Application stricte des règles d’hygiène et de sécurité   Détection des dysfonctionnements, des incidents