Gestion Du Portefeuille Client Dans Une Banque

Question 21 : Comment le PNB généré rend-il compte des orientations privilégiées par les banques ? Introduction Indicateur de rentabilité et facteur essentiel de comparaison, le PNB est aujourd’hui dans le secteur bancaire primordial quant à la pérennité et au développement des établissements financiers. L’activité Banque a considérablement changé depuis les trois dernières décennies. Jusqu’au début des années 80, l’intermédiation bancaire était l’une des composantes principales du PNB puis

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

titrisation a donné naissance à une gamme d'instruments de dette qui élargit la gamme d'instruments négociables à la disposition des investisseurs. Attirés par des rendements attractifs, ces derniers ont également trouvé un moyen de diversifier leurs portefeuilles, en tenant compte de la grande variété en termes de maturité, de coupon et de sensibilité aux taux d'intérêt de ces titres. En effet, cette technique est plus pertinente pour le développement des marchés financiers et le processus de désintermédiation

3-organigramme de la CAM : II-présentation et service interne de crédit agricole 1-présentation : 2-service de l'opération guichet : A-service caisse : 1-les chèques : 1.1-définition : 1.2-conditions de forme : 1.3-condition de fond : 1.4-gestion des chèques dématérialises : 2-S.C.V : 3-les virements : 3.1-définition : 3.2-virements émis : 3.3-virements reçus 4-les versements : 5- les retraits B-porte feuille agence : 1-départ : 2-arrivé : 3-la compensation : 4-service change :

Ibrahim, directeur du centre d’affaires, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Monsieur HAMMOU Ahmed , directeur administratif, Madame ZNIBER Hassania, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la banque et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, Monsieur EL AMRANI, directeur de l’agence, ainsi l’ensemble du personnel sans oublier Mademoiselle AARIBI Meryem, chargée d’affaires pour leur

[pic] [pic] [pic] [pic] Sommaire : - Comptable p 4 - Directeur d’agence de banque p 6 - Chargé(e) de clientèle p 9 - Gestionnaire de portefeuille p - Sources p [pic] [pic] I Nature du travail : Le métier peut être très différent selon la taille, l'organisation de l'entreprise et l'importance de l'équipe encadrée. Un comptable est polyvalent dans les petites ou moyennes entreprises. Dans certaines petites et moyennes entreprises il peut aussi être chargé des commandes

|( Formation Supérieure de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la Banque, des finances et du commerce (quelques exemples de | | |formations ci-dessous) : | | |Formations en BAC+2 : | | |• DUT Gestion des Entreprises et des Administrations (DUT GEA)

Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche

bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Le compte bancaire

Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle