Gestion Du Stress Chez France Telecom

Chiffre d’affaires * Méthode de vente * Méthode de communication (web, réseaux sociaux, etc.) * Politique des prix * Principaux concurrents 1.3 Sur le plan financier Page 06 à 06 * Bilan fonctionnel 1.4 Sur la gestion des risques Page 07 à 07 * Risque sur le plan de la protection de la personne * Risque sur la protection des biens * Risques financiers * Risque concernant la protection du système d’information 2. Présentation du projet

pour la croissance verte ? Pourquoi les entreprises cherchent-elle à se prévaloir d’une éthique particulière ? Pour résumer toutes ces questions, il s’agit de se demander si le développement durable constitue un nouveau mode de gouvernance et de gestion de l’entreprise. Nous essayerons de répondre à cette question en étudiant les causes et la définition du développement durable, puis nous nous intéresserons à la démarche de Michelin afin de déterminer si cette entreprise peut faire office de modèle

Les bornes de commandes chez McDonald Introduction Méthode d’étude d’un Système d’Information (SI) spécifique « Les bornes de commandes chez McDonald » • Principe : passer commande rapidement grâce à une interface logicielle (software) intuitive et conviviale sur une borne fixe (hardware) – – – – Produits affichés sous forme d’images Commande automatiquement envoyée en cuisine Paiement par carte bancaire (seule possibilité) Produits à retirer immédiatement à un comptoir dédié • Objectifs du SI

problème ; le responsable de projet est dans une position difficile entre la recherche de la satisfaction du client en termes de délais et le besoin de qualité. Elle place aussi les salariés dans des conditions de travail difficiles car ils sont soumis au stress. Enfin, la question de la mémorisation des savoirs et savoir-faire accumulés au cours du projet se pose, dans la mesure où les équipes sont amenées à disparaître à la fin du projet. 2. Les autres structures flexibles 2.1 Comment définir une

années. Elle apparaît déjà en 1768, le médecin Samuel-Auguste Tissot décrivait les méfaits de l’acharnement au travail sur la santé. Elle commence à être étudiée en 1936 avec Hans Selye qui définit pour la première fois la physiopathologie du stress. Puis en 1959, le psychiatre Claude Veil développe le concept d’épuisement professionnel. Aujourd’hui, les politiques et le patronat se sont emparés du sujet. La loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002 étend le champ de responsabilité de

sont emparés du sujet et ne comptent pas le laisser dans les seules mains des Entreprises. La pression sur les Directions Informatiques va donc être de plus en plus forte chaque fois qu’un scénario d’externalisation offshore sera étudié. Même si la France n’est pas le pays le plus concerné par cette tendance, le phénomène s’y développe discrètement de façon sensible : beaucoup de grandes sociétés ont des projets d’externalisation offshore mais communiquent peu à leur sujet pour des raisons d’image

10 sur quatre critères : la politesse de l'accueil, la compréhension de leurs problèmes, la rapidité de résolution et le suivi de leur demande. Note moyenne sur 10 obtenue dans chaque secteur 8 7 6 5 4 3 Critère évalué Suivi Moyenne Assurance Télécoms Finance Vente à distance Ensemble des secteurs Politesse Compréhension Rapidité 1. http://management.journaldunet.com/dossiers/0701170-relation-client/synthese-enquete.shtml © Groupe Eyrolles Pourquoi se préoccuper des réclamations clients

| Le Droit du travail | | Le stress au travail | Sommaire Introduction 2 I. les employeurs 3 2.1. leurs obligations 3 2.2. le point de vue du patronat 5 2.3.1. L’Union Professionnelle Artisanale (UPA) 5 2.3.2. La CGPME 6 2.3.3. Le mouvement des entreprises de France (MEDEF) 7 II. Les institutions 7 3.3. Les lois relatives aux institutions 8 3.4.4. La médecine du travail 8 3.4.5. L’ANACT

filiale « Belgacom Mobile ». En 1998 on assiste à la libéralisation du marché des télécoms, Belgacom absorbe Skynet (fournisseur d’accès à internet) et ce rachat va s’avérer décisif puisqu’en 2002 Proximus sera le premier opérateur mobile à offrir un internet via GPRS sur les mobiles. En 1998 Belgacom met également en ligne pour la première fois son site internet qui est désormais un moyen de référence de leur offre télécom. En 2004 Belgacom fait son entrée en bourse, depuis la société s’est vue renforcée

Consulting (2010), Contribution des nouvelles technologies de l’information et Pénicaud sur le « Bien-être au travail ». Centre d’analyse stratégique (2011), Le fossé numérique en France, rapport du gouvernement au Parlement, Paris, La Documentation française, mai, www.strategie.gouv.fr/content/le-fosse-numerique-en-france. et de la communication (NTIC) à la qualité des relations interpersonnelles dans une organisation de travail, contribution aux travaux de la commission Lachmann, Larose Centre