Gestion Du Stress Chez France Telecom

Collection Ressources humaines Bernard Merck, Pierre-Éric Sutter, Stéphanie Baggio, Églantine Loyer Sous la direction d’Hubert Landier Évitez le stress de vos salariés Diagnostiquer mesurer analyser agir Collection Ressources humaines Les salariés heureux font les entreprises performantes Stéphanie Baggio est docteur en psychologie sociale et environnementale et s’est spécialisée dans la question de la perception et de l’évaluation des risques, notamment le risque social en entreprise, ainsi

confiance ? 42,7% des salariés du secteur privé ont confiance en leurs dirigeants, contre 29,6% dans le secteur public. C’est ce que révélait l’institut d’études TNS Sofres fin 2009 suite à une enquête menée auprès de plus de 1000 salariés. France Télécom-Orange fait de la confiance facteur clé de succès, et pourtant, l’actualité a démontré un sentiment et un vécu bien différents en interne. Didier PITELET, fondateur du concept de Marque Employeur, a maintes fois évoqué le risque que présente un

de porter atteinte aux droits du salarié et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel ». Cette définition convient aussi bien au harcèlement institutionnel (qui correspond à une stratégie de gestion de l’ensemble du personnel), qu’au harcèlement professionnel ou organisationnel (à l’encontre d’un ou de plusieurs salariés précisément désignés, destinés à contourner les procédures légales de licenciement) ainsi qu’au harcèlement individuel (qui

Technology France Fonction : Assistante analyste marketing international Assistante chargée de clientèle Maître de stage : Mme Wenjing NI, Analyste marketing junior M. Sébastien POTIN, Client support manager M. Thierry LAPORTE Tuteur pédagogique : NICOLAS Jean-Louis Date de stage : Du 16/01/2013 au 27/12/2013 REMERCIEMENTS Je suis honorée d’avoir effectué ce stage au sein de GfK Retail and Technology France. Mes remerciement

au travail. 1) SE SENTIR « FAIRE PARTIE D'UNE EQUIPE » Ces dernières années, tout le monde a entendu parler de la vague des suicides chez France Télécom et dans d'autres entreprises. Aujourd'hui toutes les entreprises ont intégré la question de la gestion du stress comme faisant partie intégrante de la gestion liée au personnel. Par exemple, chez Carrefour, nous avons répondu récemment à une enquête sur le bien être au travail et ainsi créé des groupes de travail en interne pour en parler

sanctions………………………………………………………………...13 Conclusion…………………………………………………………………………..15 INTRODUCTION En France, le harcèlement au travail est un phénomène assez répandu, loin d’être marginal mais qui commence tout juste à être médiatisé. Ce dernier peut parfois être lourd de conséquences pour les salariés victimes et pour les entreprises. Comme on a pu notamment le voir chez France Telecom avec plus de quarante cinq salariés qui se sont suicidés depuis 2008, du au plan de restructuration visant

Facteurs Technologiques 8 UNIVERSAL MUSIC FRANCE 9 2-1 Les points forts et points faibles d'Universal Music France : Le SWOT 9 2-2 La structure d'Universal Music France 10 2-3 Organigramme d’Universal Music 11 LE SERVICE COMMERCIAL 12 3-1 Présentation du service commercial 12 3-1-1 Rôle 12 3-1-2 Objectifs 12 3-1-3 Acteurs 12 3-2 L'organisation interne au service commercial 12 3-2-1 Les comptes Clés 12 3-2-2 Les commerciaux terrains 12 3-2-3 La gestion au siège: la télévente 13 3-2-4 Diagramme

Jean-Paul Lugan Le changement sans stress Dépasser les résistances et la pression “Syndrome du rescapé”, “alzheimer”, “anorexie”… comment vaincre les nouvelles pathologies de l’entreprise ? La réalité économique de plus en plus dure contraint les directions d’entreprise à conduire des restructurations. Pour être plus performant, un seul chemin : réorganiser ! De ces réorganisations à tout-va naissent des effets pervers pour les salariés et les directions : alors que les uns sont victimes

n’est pas de la meilleure qualité, de nombreuses coquilles émaillant certains articles. 2. Présentation des auteurs Il s’agit d’un ouvrage collectif, codirigé par Pierre Chaudat et Renaud Muller, tous deux Maîtres de conférence en sciences de gestion à l’Université de Clermont-Ferrand. La présentation de l’ensemble des auteurs figure dans le document annexé. 3. Isoler la (ou les) question(s) de l’auteur (1.5p) La question principale de cet ouvrage est celle des nouveaux modes d’organisation

les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion