Gestion Relation Client Banque Populaire

ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage au sein de la Banque Centrale Populaire, et à la réalisation de ce travail qui m’a énormément motivé. Je tiens aussi à exprimer ma gratitude à Monsieur CHOUAI responsable à la DRH chargé de l’intégration des stagiaires, Monsieur Abdelmajid HASSANE Directeur de la comptabilité CPM, mon encadrant Monsieur Abderrahim MAMOUNI chef du département Gestion de la Fiscalité, surtout pour ses conseils pratiques qui m’ont été d’un grand apport

11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée

crédit populaire du Maroc Section 1 : Historique ............................................................................73 Section 2 : Missions et valeurs du groupe.................................................73 Chapitre 2 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc. Section 1 : Le comité directeur..................................................................77 Section 2 : La Banque Centrale Populaire (BCP) .........................................77 Section 3 : Les Banques Populaires

Mr Nabil BENCHAKROUN directeur de l’école nationale de commerce et de gestion de Casablanca ainsi qu’à tout le corps professoral et administratif de l’école pour l’occasion qu’ils m’ont offerte de me confronter avec le monde professionnel à travers ce stage. Mes sincères remerciements ainsi que ma gratitude vont à l’intention de : • M. DALIL FOUAD directeur RH au sein de la BPC pour m’avoir accueilli au sein de la banque et pour son soutien tout au long de mon stage. • Les collaborateurs

RAPPORT DE STAGE DE DECOUVERTE DU MILIEU PROFESSIONNEL Organisme d’accueil : La Banque Populaire Année universitaire : 2015/2016 ~ 1 ~ Sujet: Description des services de la Banque Populaire ~ 2 ~ Remerciement : Au terme de ce travail je tiens d’abord à exprimer ma profonde gratitude et mes chaleureux remerciements à l’ensemble du corps professoral et administratif de l’institut pour l’effort qu’ils fournissent afin de nous garantir une bonne formation. Mes remerciement s’adressent

MOYENS DE PAIEMENTS Virement ÉMIS vers l’étranger • Vous cherchez à régler rapidement votre fournisseur étranger, avec qui vous avez des relations de confiance, notre virement vers l’étranger, moyen rapide et aux meilleures conditions, vous permet d’effectuer le règlement en faveur de votre fournisseur. • Grâce à ce mode de paiement et une fois que les documents de votre importation vous sont remis par votre fournisseur, vous pouvez retirer votre marchandise sans qu’il ne soit nécessaire de présenter

1. Point de vue sur le dossier d’entreprise :………….5  2. Equipe de travail :……………………………..……6 B .Approche globale de l’entreprise :………………….12 1. Historique de la banque populaire du Maroc :…..12 2. La banque populaire régionale d’Oujda :………. 15 C.Thématique : la banque populaire d’Oujda et la promotion des PME/PMI :…………………………..…18 1. Introduction générale………………………………18 2. Critères de financement bancaire des PME…….. 19 2.1 Analyse SWO :……………………………………

* REMERCIEMENT * Je tiens d’abord à remercier tout le personnel de L’INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION ET D’INFORMATIQUE (ISGI) pour tous leur efforts, en faveur de tous les stagiaires . Aussi, je présente mes dédommagements à tous le personnel qui a été si gentil avec moi au sein de la banque, et précisément : Mr. EL KHATTABI le chef d’agence, MME. BELGHITI chef de caisse,  ,Mr. MOUSADAK chargé de la clientèle , Mr. EL OMARI le responsable du service administratif

 BANQUE POPULAIRE Réalisé par : xx [] Remerciement Tout d’abord, je tiens à remercier Monsieur le Responsable régional des ressources humaines de la banque populaire, d’avoir accepté ma demande de stage, ainsi que le directeur de l’agence de la banque populaire Alhaouzia à Kenitra. Enfin, je remercie toute personne qui a contribué au bon déroulement de mon stage, de prés ou de loin, qui m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant dans cette expérience.

de la banque Caisse d’Epargne Lorraine Champagne Ardennes Agence d’Essey-lès-Nancy 73, avenue Foch 54270 Essey-lès-Nancy par Christelle WACK Première année du master (M1) Sommaire Remerciements 2 Introduction 3 I. Monographie de l’entreprise ou de la banque 4 1) Le secteur d’activité économique 4 a. L’évolution économique et sociale du secteur 4 b. L’analyse des marchés 4 c. L’organisation de la profession 4 2) Les activités de l’entreprise ou de la banque 4 a