Gestion Relation Client Chanel

favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation

une stratégie orienté clients, chose qui a obligé les entreprises a mettre en place une approche du marketing holiste affin d’être plus compétitive et développer ses avantages concurrentielles . 1. Construire la valeur perçue, la satisfaction et la fidélité des clients : La valeur de toute entreprise provient principalement de ses clients, raison pour laquelle l’entreprise d’aujourd’hui cherche à tout prix de fidéliser et satisfaire cette source de valeur. Alors le client est devenue le centre

................................................ 10 et 11 3. La gestion de la relation client.................................................................................. 11 3.1 Le profilage des clients ........................................................................... 11 et 12 3.2 Le développement d’une relation .................................................................... 12 3.3 La qualité de la relation .................................................................

fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9 1-processus de formation de la satisfaction de client…………………..10 2-les caractéristiques majeures de la satisfaction client……………….11 3-mésure de la satisfaction…………………………………………….12 4-la satisfaction par étapes découpage………………………………..13 B-Démarche de mise en place de stratégie de fidélisation C-Les stratégies de fidélisation………………………………………

 Green hôtel est un progiciel de gestion d’hôtellerie intégré complet qui permet à travers ses différents modules de gérer entièrement et facilement des petits établissements hôteliers jusqu'à des grands complexes hôteliers. Il garantit l'unicité des informations qu'il contient puisqu'il n'a qu'une seule base de données au sens logique, C'est un système qui garantie la piste d'audit : il est facile de retrouver et d'analyser l'origine de chaque information. On peut Gérez la rentabilité d’un établissement

l’obtention du diplôme de Technicien spécialisé en gestion et commerce Sous le thème : pour La Gestion Relation Client bancaire : le cas de la Banque Populaire agence « Ahfir ». Encadré par : Presenté par : Mr.Filali Ahmed Ghermaoui Ilias Plan I.Introduction II.Première Partie: le CRM en Théorie 1. III. Histoire du CRM 2. Définitions 3. Utilité, objet et raison d'être Deuxième Partie: Le CRM dans la BP 1. Présentation de la BPA 2. 3. La relation de clientèle à la BP  Résultats III. Conclusion

fidéliser ses clients Article publié le 18/06/2010 http://www.hr-infos.fr/magazine-savoir-faire/entreprise/gerer/courtepaille-parie-mobilite-pour-fideliser-ses-clients.html L’enseigne spécialiste des grillades est l’une des premières chaînes de restauration à lancer une application sur l’IPhone et, bientôt, sur les autres smartphones, et à développer une stratégie digitale dynamique pour fidéliser ses clients. La mobilité est devenue pour Courtepaille un nouveau canal de sa relation client. UNE STRATEGIE

Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution. Descripteurs : Bibliothèques -- Marketing Bibliothèques -- Services aux publics Consommateurs -- Fidélisation Relation avec la clientèle -- Gestion Marketing relationnel Abstract: Libraries are currently engaged in number of activities that actually contribute to retain part of their users; these actions however are rarely integrated into a comprehensive marketing strategy. What

Customer Relation Management, en français nous traduirons par la Gestion de la Relation Client regroupe l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
La gestion de la relation client est basée

Avantages d’implantation d’un ERP. VIII. Etapes d’implantation d’un ERP. IX. TP Odoo TP4 Module Achat Professeur M.QBADOU 2 I. Qu’est ce qu’un ERP 1/2 Définition Strut. Caract. Pourquoi ? ERP= Enterprise Ressources Planning PGI= Progiciel de gestion Intégré Topol. Marché ERP Risques? Ce sont des applications dont le but est Implantat ion de coordonner l'ensemble des activités TP Odoo d’une entreprise autour d'un même TP1 Installation système d’information. TP2 Module CRM TP2 Module