Gestion Relation Client Chanel

Session 2009 E4 – Communication et Gestion de la Relation Client Fiche de situation N° 1 SITUATION 1 SITUATION 2 X SITUATION 3 ACCUEIL, ORIENTATION DEVELOPPEMENT D’UN PORTEFEUILLE PRESENTATION ET PROPOSITION ET CONSEIL DU CLIENT CLIENT ET CONDUITE

Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est

Brown en anglais, soit ¨Gestion de la Relation client¨ en francais, GRC. En effet, la gestion de la relation client est relativement récente. C’est une stratégie d’organisation transversale de l’entreprise autour du comportement de ses clients. Par ce livre, on sait que également la gestion de la relation client consiste à attirer les clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Comme chacun le sait, établir et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement

Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit à un marketing client ne pouvant être que progressif et spécifique

un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. Elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Aujourd’hui, la fidélisation est associée à la notion de « satisfaction du client ». Dans la société actuelle, même si un client est satisfait d’un produit quelconque

En moyenne un client achète pour 3000 €. Le positionnement de l’Unité commercial, est du haute gamme, moyenne gamme, et gamme d’entrée. Haute gamme (3500€) Moyenne gamme (1500€ à 2000€) Gamme d’entrée (600€) L’Unité commerciale : Bati confort joue beaucoup sur l’ambiance externe que peu pressentir la clientèle, avec une grande vitrine avec nos poêles en exposition qui a pour but d’attiré le client, ainsi que des lumières qui s’allument la nuit. Pour l’agencement interne, le client a le choix de

publipostage : 3500 X 21% = 735 clients 0, 5 + 0,15 + 0,03 = 0,68 0,68 x 735 = 499,80 9,30 x 60% = 5,58 9,30 + 5,58 = 14,88 14,88 x 5 = 74, 40 499,80 + 74,40 = 574, 20 € Le cout total du publipostage est de 574, 20 €. Taux de retour : (134 x 100) / 735 = 18,23 Le taux de retour est de 18, 23 %. Cout d’un contact utile : 134 x 70% = 94 574,20 / 94 = 6, 11 € Le cout d’un contact utile est de 6, 11 € 2.3) Pour contacter sa banque, le client dispose de plusieurs moyens

leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité

La relation commerciale I. Les caractéristiques de la relation commerciale A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. B. L’évolution de la relation commerciale L’histoire des relations clients-UC peut se résumer à quatre grandes époques. 1re époque : la supériorité du fournisseur L’offre est restreinte alors que le pouvoir d’achat des ménages augmente

terme d'une solution de gestion de la relation client, en lien avec les démarches basées sur les processus.  (03/10/2005) |   En savoir plus | | Dossier Applications métiers | |   Le site | | CRM Sector | Dans une étude intitulée "CRM Agile dans l'assurance", le cabinet CRM Sector - spécialisé dans le conseil en stratégie client - explore les conditions préalables à l'intégration d'un logiciel CRM et les nouvelles règles de gouvernance d'un dispositif client dans ce secteur. Il