Gestion Relation Client Chanel

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Remerciements…………………………………………………………….4 Introduction………………………………………………………………..6 Première partie : Présentation de l’entreprise……………………………...8 1- Fiche signalétique……………………………………………….......9 2- Historique d’e-commerce et gestion………………………………...9 3- Produits et services de E-commerce et Gestion…………………....10 Deuxième partie : Marketing internet en théorie……………………….....13 1- Qu’est-ce que l’e-marketing ?...........................................................14 2- Différences entre e-commerce, e-business

sélective qui a pour : Avantages : Ø La connaissance de la clientèle ; Ø Le contrôle de la distribution ; Ø La préservation d'image de l'entreprise et des ces produits. Inconvénients : Ø Charges et investissements élevés ; Ø Difficulté de gestion des équipements et du personnel ; Elle doit mettre en place un circuit de distribution efficace en abandonnant la distribution des ses produits par elle-même et chercher à confier cette tâches aux distributeurs avertis. Dans l'analyse de son circuit

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

2.1 Définition du BPM ............................................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................

sujet de « la relation client » ou du « CRM », si de nombreux efforts ont été consentis, il existe rarement un dispositif de suivi et de pilotage de la relation client et encore moins de la relation multicanal. De plus, les responsables opérationnels sont peu incités à se mobiliser sur des initiatives transverses. © Éditions d’Organisation De nombreux efforts ont été consentis Les entreprises ont en général consenti de nombreux efforts pour améliorer la relation client et cela pour deux

Fisk. Cette phrase veut tout dire. Tous les Clients ne sont pas égaux ; ils ont une valeur différente les uns des autres pour l’entreprise et ils ont une réceptivité différente aux sollicitations commerciales et Marketing. Allouer les ressources nécessaires, orientées vers les Clients ou prospects à forte valeur, ressources accompagnées de la mise en place d’actions adéquates et les mieux valorisées ; tel est l’objectif de la Gestion de la Relation Client, plus connue sous son équivalent anglo-saxon

créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs

Relationship Management). En français GRC, (gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client En conclusion le CRM c’est l’ensemble d’outils, de technologies et de procédures destinés à personnaliser la relation entre l’entreprise et le client afin de mieux répondre à ses besoins et

3 de 46 GO ( pour DEBIAN ) - partition 4 de 4 GO ( pour swap linux) PROCEDURE : - 2003 SERVER ( insérer le CD, créer la partition 1 de 50 GO,installation ) - lancer 2003 SERVER : clic droit -> poste de travail -> gérer -> gestion des disques durs et créer la partition 2 -> primaire ntfs de 50 GO - windows XP ( insérer le CD, installation sur la partition 2 ) - DEBIAN ( insérer le CD, créer 2 partitions : - la partition 3 ( DEBIAN ) -> primaire système de fichier