Gestion Relation Client Crédit Agricole

Gestion de la banque BOURDEAUX.indd 1 25/04/13 15:11 BOURDEAUX.indd 2 25/04/13 15:11 management sup Gestion - finance Gestion de la banque Du diagnostic à la stratégie 7e é d i t i o n Sylvie de Coussergues Gautier Bourdeaux BOURDEAUX.indd 3 25/04/13 15:11 © Dunod, Paris, 2013 ISBN 978-2-10-058940-1 BOURDEAUX.indd 4 25/04/13 15:11 Table des matières Table des matières V Introduction 1 1 Le secteur bancaire français Section 1

()Crédit agricole rapport de stage 1 Dédicace……………………………………………………………….….. Remerciement…………………………………………………………… Introduction………………………………………………………………. Partie 1……………………………………………………………………… -6 l’o ga ig a e…………………………………………………………. Partie 2……………………………………………………………………….. Première partie : front office ………………………………………. -11 Deuxième partie : back office………………………………………. -13 Types de a te o ti ue …………………………………………

A.C.R.C. Analyse et conduite de la relation commerciale Une relation durable, ça change la vie BTS Management des unités commerciales Session 2009-2011 SOMMAIRE Partie 1 : Présentation de l’Unité Commerciale I. Présentation du groupe Crédit Agricole 1. Le réseau 2. Performances générales II. L’unité Commerciale 1. Localisation et organisation 2. La clientèle 3. La politique commerciale 4. Les principaux concurrents Partie 2 : Présentation du Système

L’analyse des dossiers de crédit professionnels Master 2 Banque et Finance Année universitaire 2OO6/2007 1/4 INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation en deuxième année de Master Banque et Finance, j’ai effectué un stage au sein du Crédit Agricole (cf. annexe 1) sous la responsabilité de M. Jean-Marc SOVIGNET, le Directeur de la clientèle professionnelle de l’agence Saint-Etienne Nord, et de Mlle Emilie VAGANAY, conseillère professionnelle au sein de la même agence. La mission

présentation et service de la C.A.M : I-présentation de la CAM : 1-HISTORIQUE : 2-missions : 3-organigramme de la CAM : II-présentation et service interne de crédit agricole 1-présentation : 2-service de l'opération guichet : A-service caisse : 1-les chèques : 1.1-définition : 1.2-conditions de forme : 1.3-condition de fond : 1.4-gestion des chèques dématérialises : 2-S.C.V : 3-les virements : 3.1-définition : 3.2-virements émis : 3.3-virements reçus 4-les versements : 5- les retraits

Rapport de stage Sous le thème : Implémentation et gestion de Microsoft Exchange 2003 Réalisé par : Encadrer par : Mlle XXXXXXX Mr. BENHAMAMA SAMIR Année universitaire : 2011/2012 XXXXXXX OFPPT Page 1 DEDICACE Je dédie ce travail à tous les membres de ma famille A pour leurs sacrifice, leurs encouragement, et pour leur soutien matériel et moral au long de ma formation. Mes professeurs Mr. BENHAMAMA et Mr. SIWAN, à mes amis qui n ont cessé de m aider et de me conseiller

Introduction Chapitre préliminaire : Crédit Agricole du Maroc Présentation générale du Crédit Agricole 5 a- Historique du CAM6 b- organigramme7 Aperçu de l’agence oujda isly 8 a- Implantation de l'agence 9 b- Structrue et profil des agents de l’agence (postes occupés) 9 c- Services internes 9 d- Gestion du portefeuille de l’agence 9 1. Ouverture de journée 10 2. Cloture de journée 11 Chapitre I : gamme du Crédit Agricole du Maroc 1. Produits 12

Analyste Commercial « Le Crédit Lyonnais » Avec Gérard Kadyss [pic] SOMMAIRE I. Introduction II. Présentation de l’entreprise 1. Le Crédit Lyonnais 2. La Direction du Marché Entreprises France 3. Le Middle Market 4. La segmentation de la clientèle III. Mes missions : 1. Le dépouillement de Bilan 2. L’analyse financière 3. La demande de crédit 4. Mes autres missions IV

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au SIADEP de Lens, formation que j’ai fait en alternance en tant qu’assistant commercial chez Crédit Agricole Consumer Finance. Cette première expérience m’a permis de découvrir le secteur bancaire mais m’a surtout donné envie de poursuivre mes études. C’est donc logiquement que je me suis orienté vers une Licence Professionnelle Banque à l’ESBanque avec une alternance à l’agence Crédit Agricole Nord de France de Pérenchies. J’ai par la

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle