Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

service susceptible de le satisfaire. UC (Unité Commerciale) : C’est un lieu physique ou virtuel qui permet à un client potentiel d’accéder à une offre de produit et de service. Relation commerciale : Ensemble de contact entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. La fidélité de la relation commerciale, c’est de développer et maintenir le capital client. Zone de Chalandise : C’est l’aire d’attraction commerciale du point de vente d’où provient la clientèle potentielle

de la Société Française De Management du sport MANAGEMENT ET MARKETING DU SPORT : DU LOCAL AU GLOBAL Dijon, le 5 novembre 2003 LES STRATEGIES DE THEATRALISATION DES DISTRIBUTEURS D’ARTICLES DE SPORT : UNE ETUDE EXPLORATOIRE Monsieur Hassan El Aouni Doctorant Sciences de Gestion Université de Bourgogne LATEC - UMR 5118 2, Boulevard Gabriel 21 000 Dijon Hassan.El-Aouni@u-bourgogne.fr Monsieur Patrick BOUCHET Maître de Conférences en S.T.A.P.S. Université de Bourgogne LATEC – UMR 5118 2

Etude de cas en GRH – Evaluation 2013   Le cas Auchan Englos C’est en 1961, que Gérard MULLIEZ ouvre son premier magasin, à Roubaix, dans le quartier des " Hauts Champs ", qui lui donne son nom. Implanté dans une ancienne usine désaffectée, le magasin disposait d'à peine 600 m² de surface de vente et comptait une trentaine de collaborateurs. Dès sa création, l'enseigne pratique la vente à prix réduit. Quelques années plus tard, en 1967, le premier hypermarché discount moderne est inauguré

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Session 2009 FORME PONCTUELLERECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude

Mémoire de Projet de Fin d’Études Pour l’Obtention du Titre D’Ingénieur d’État en Informatique Option Génie logiciel Sujet Analyse, Conception et développement d’une application de gestion des cartes de fidélité et des procédures Marketing associés Soutenu par : ALAOUI Amine Devant le jury: M. METRANE Abdelmoutalib(ENSAK) : Président du jury M. SAADI Mustapha(ENSAK) : Examinateur M. KHAMLICHI IDRISSI Youness (ENSAK) : Examinateur

Lilia TOUZANI MUTCOM Ecole Supérieur des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis lilia_touzani@yahoo.fr Ali BEN YAHIA MUTCOM Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont

la Francilienne ou N104, - le magasin est situé sur la RN120. % 0,2 4,4 26,4 24,4 15,3 29,3 -19 20 – 39 40 – 59 60 – 74 + 75 AGE 27,2 30 27,3 10,7 4,8 % % -19 20 – 39 40 – 59 60 – 74 + 75 AGE 10,8 43,4 25,4 19,7 0,7 % II. Contexte organisationnel. II. 1. Horaires d’ouverture. Le point de vente d’une surface de 1832 m² fonctionne en vente traditonnelle. Du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h. Le samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h. De plus le magasin possède un parking de plus de 24

des magasins spécialisés. La zone de chalandise est définie par des courbes allant jusqu’à plus de 20 minutes et 250000 personnes. Zone primaire : est dans un périmètre de 5-10 mn en voiture Où l’on trouve la Fnac et Darty. Zone secondaire : elle s’étend sur 10-15mn en voiture. La tertiaire s’étend jusqu’à 20mn. On y trouve un autre centre commercial Bel Epine 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1. CARREFOUR Le groupe Carrefour compte aujourd’hui plus de 12 500 magasins exploités

Université de la Méditerranée (Aix-Marseille II) - France jacques.colin@univmed.fr Résumé Cette étude traite des flux inversés du détaillant vers leurs fournisseurs de produits carnés et laitiers au Brésil et en France de façon à répondre la question : comment les flux inversés de distribution sont-ils gérés par la grande distribution ? Cette recherche exploratoire a fait l’objet d’études de cas de dix sociétés françaises et brésiliennes. L’étude a mis en exergue une meilleure compréhension des

d’études : En amont : étude des attentes et désirs, veille concurrentielles, études des fournisseurs, etc En aval : audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction, etc Perception Communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi, etc Propriété Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation