Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Docteur en Marketing Enseignante, Faculté des sciences économiques et de gestion - FSEG, Nabeul, Tunisie Chercheur au NIMEC, Caen, France Chercheur au MUT - COM, Tunis, Tunisie Norchène Ben Dahmane Mouelhi, La contextuante de la musique d'ambiance : faut-il diffuser la même musique dans des magasins différents ? I 'atmosphère du magasin est composée de différentes composantes qui sont souvent L appelées «facteurs d'ambiance» comme ¡a musique, les senteurs et les couleurs sur lesquels le distributeur

besoins Méthodologie à suivre : ◆ Identifier les acteurs ◆ Représenter le diagramme de contexte statique ◆ Réalisation du diagramme de cas d’utilisation ◆ Identifier les cas d’utilisation ◆ Décrire les cas d’utilisation ◆ Décrire les relations entre cas d’utilisation ◆ Description graphique des cas d’utilisations ◆ Représenter le diagramme d’activité au niveau système ◆ Représenter le diagramme de séquence au niveau système ◆ Représenter

l’ouverture 3500 clients) [pic] Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes [pic] 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y

| ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ A.C.R.C. |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Relations clientèle (1) |Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve

(historique du numéro vert). 1- Définition du numéro vert 2- Généralité sur le projet 3- L’idée de créer un numéro vert 4- conception du numéro vert 5- Les missions et l’utilité du numéro vert 4-1 gestion des appels entrant 6- gestion des appels sortants (les entretiens) 7- Support utilisé. 1. Définition du numéro vert : Le Numéro Vert est un numéro de téléphone gratuit pour l’utilisateur appelant d’un poste fixe et dont l’utilisation

l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve

d'Etudes Techniques de l'Equipement) implanté à Aix-en-Provence. Le système d’information Le système d’information  Les systèmes d’information préexistent à l’informatique. Avant d’utiliser les ordinateurs, les informations concernant les clients, les commandes, les stocks, etc., étaient mémorisées sur papier, sous forme de fiches, formulaires, regroupés dans des dossiers. Et il existait des procédures manuelles pour traiter ces informations.  Le système informatisé doit être au service du

BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE √ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE :Nom  Prénom : | UNITE COMMERCIALE : | Intitulé de la mission : IMPLANTATION D’UNE THEMATIQUE DE LA NOUVELLE COLLECTION. | Période : Septembre 2010 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail

difficultés d’accès à l’unité commerciale peuvent freiner le consommateur. Dans cette zone de chalandise , la segmentation de la clientèle peut se faire à plusieurs niveaux : En fonction de la nature du client : [pic] En fonction du métier des professionnels [pic] En fonction de son importance (clients MID ou HUPPER) et de son métier (gros œuvre, génie électrique et climatique, industrie et administration, tout corps d’état et construction métallique). C) HORAIRES D’OUVERTURE ET MOYEN D’ACCES