Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

« FUNSHOP.AM » SARL QUAND LES ACHATS SONT AGREABLE Nom de l’entreprise: funshop • Email: funshop@gmail.com • Adresse électronique: funshop.am • Mission du projet : Le site se propose d'offrir à ses clients un magasin virtuel des vêtements, des chaussures et des accessoires de différent marques et boutiques dans lequel ils peuvent s’informer et acheter des article préférés . • Forme juridique: SARL Notre but est développe e-business

l’environnement de l’entreprise) o Les nouveaux défis des entreprises  La gestion prévisionnelle des compétences  Le management de la qualité  L’innovation  Le développement durable  L’éthique  La responsabilité sociétale o Le développement personnel : outil d’intégration et de développement en entreprise METHODOLOGIE o Exposé théorique, Question de reflexion à la fin de chaque partie, Exercices, Etudes de cas réels d’entreprise PROGRAMME DU COURS PARTIE 1 LE SYSTEME ENTREPRISE

commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services -

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

GIRAULT Vickie L3 Économie Gestion 02/04/2022UNIVERSITÉ DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNEFACULTÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES SOCIALES ET DE GESTION 3ème année de licence d’économie gestion Parcours gestionLa gestion chez CLAIRE’SComment s’organise la gestion de magasins d’une grande enseigne mondialement connue ?Réalisé par Vickie GIRAULTDu 3 au 29 janvier 2022Mme PAPIAU, maître de stage professionnelM. GIORDANO, directeur des étude du parcoursREMERCIEMENTSJe tiens tout d’abord à remercier l’Université

| Taille de l'entreprise : | - Près de 450 magasins dans le monde entiers | Service d'accueil : | - Décathlon Colomiers (Haute garonne) | Intitulé de la mission : | - Mise en rayon- Vente et conseil aux clients- Rangement des produits- Accueil et service client- Travail du linéaire et du merchandising | Introduction 1ère partie : Découverte de l’entreprise (2 pages) La présentation de l’entreprise  Les fonctions représentées dans le magasin L’environnement direct du stage : La fonction

entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. KOTLER (pape du marketing) : l'optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen permettant à l'organisation d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses responsabilités » (1989) Le marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des

.........................7 A. 1. 2. B. 1. 2. La demande de services logistiques ...................................................................................... 7 Les clients ou donneurs d’ordre.................................................................................................. 7 Les attentes des clients................................................................................................................ 9 L’offre de s ervices logistiques ..........................

LE CONTROLE DE GESTION DANS LA GRANDE DISTRIBUTION OUTIL INDISPONSABLE DE LA PRISE DE DECISION ----------------------- [RAPPORT D STAGE] MARJANE FES saiss THEME : LE CONTROLE DE GESTION DANS LA GRANDE DISTRIBUTION OUTIL INDISPONSABLE DE LA PRISE DE DECISION 2012 2 Section 3 : le tableau de bord : outil de contrôle de performance……………………………….64 I. Le système d’information……………………………………………………………………64 II. Mécanisme..………………………………………………………………………………….68 Conclusion………………………………………………………………………………………73

Introduction Le secteur de la mode et habillement enfants à été un choix evident pour la réalisation de ce stage de vente car la relation avec la clientèle me plait et y est très importante, au même niveau que la prestance et le savoir-faire . De plus, j'ai une attirance particulière pour les enfants et sait liée facilement un lien avec eux . Sergent Major est un magasin spécialisé dans le pret à porter enfants de 0 à 14 ans, situé 8 rue Billault à Vannes. Ce stage se déroulait du 14 au 19 janvier