Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Marketing du point de vente (p 6) 1.2.1. Le Retailtainment (p 6) 1.2.2 Le marketing sensoriel (p 6) 2. ETUDE DE CAS SEPHORA (p 8) 2.1. Présentation de l’entreprise (p 8) 2.2. Le concept Sephora (p 8) 2.2.1. Le positionnement (p 8) 2.2.2. La stratégie (p 9) 2.2.3. Les métiers chez Sephora (p 9) 2.2.4. Organisation type d’un magasin Sephora (p 10) 2.3. Le Category Management chez Sephora (p 11) 2.3.1. Présentation (p 11) 2.3

| | | |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1)

« emplacement » I. Position d’ATACADAO cas de Fès 1. Fiche technique 2. Organigramme3. Plan du magasin ATACADAOII. Analyse concurrentielle cas ATACADAO FèsChapitre 2 : l’approche de l’étude qualitative Section 1 : la gestion des pertes du produit dans les grandes surfacesI. La gestion des produits alimentaire dans les grandes surfacesII. La gestion du stockIII. La centralisation d’achat et la gestion des commandesSection 2 : Etude interne sur les pertes a ATACADAO cas le rayon APLSI. Les types des

Bourgogne Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO Bertrand BELVAUX Université de Bourgogne Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO Maryline SCHULTZ Université de Bourgogne Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO QUELS MOTIFS DE FREQUENTATION DES SUPERMARCHES RETENIR POUR CONSTRUIRE L’AVANTAGE CONCURRENTIEL ? Résumé : Par l’analyse du poids des dimensions explicatives de la fréquentation de magasin, de l’attitude et de la satisfaction

.................................................. 3 INTRODUCTION .......................................................................................................................................................... 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION...............................................................

Étude de Gestion Thème : La performance Problématique : En quoi l'entreprise Carrefour est-elle performante ?                                         Caractérisation de Carrefour : Forme : Entreprise Type :  Entreprise privée Finalités :  Finalité lucrative, cherche a pérenniser son activité  Secteur Économique :    Des produits alimentaires, des produits d'hygiène et d'entretien  ménager, des produits électroniques, des vêtements et des produits  de beauté… Statut Juridique :  Société par action simplifiées

des canaux, relation entre couverture et part de marché Etude de cas Total France Etude de cas Descamps Zoom sur la grande distribution. Enjeux et relations avec les fournisseurs Les évolutions liées à la globalisation et aux nouvelles technologies Programme séquence 2 (6h) Le point de vente, le merchandising dans la distribution physique, la Supply chain, l’ECR et le Category Management Comment gérer une catégorie, périmètre, performances, indicateurs, tactiques Etude de cas Henkel / Eroski

d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille Gestion de l’unité commerciale / vente traditionnelle Partie 1 Présentation

RAPPORT DE STAGE « CONTRIBUTION A L’AMELIORATION DE LA GESTION DU MAGASIN : cas de MAGILUX SARL » Deuxième année de licence – Session d’hiver (L2 – SH) Management et Développement d’Entreprise RESUME L’INSTITUT, afin d’atteindre l’objectif de former des leaders, inscrit le stage à chaque année académique, avec une grande évolution à chaque niveau : un stage de découverte suivi d’un stage à thème. Quels sont les apports de ces stages

CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT A] La nature du réseau B] Le secteur