Grc Comme Processus Relationnel

par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec les clients, rachat sur

avant tout une philosophie d'entreprise et une stratégie d'affaires orientée client. Il se donne pour objectif de développer et d'entretenir une relation mutuellement profitable entre l'entreprise et sa clientèle. La mise en œuvre de la stratégie relationnelle repose sur une bonne connaissance des clients, le soutien et les services offerts à ces derniers ainsi que l'intégration d'outils opérationnels permettant l'optimisation de l'effort marketing de l'entreprise. Bien que le réflexe naturel pour développer

réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif du Marketing Ère préindustrielle : relation de proximité

comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 13. Les sources de mécontentement 14. La pression de la concurrence 15. La masse de messages publicitaires 16. La facilité d'accéder à l'information

révisons : Marketing Thème 1 : Comprendre le comportement d'achat du consommateur est essentiel pour une entreprise. Les facteurs qui interviennent dans le processus d'achat sont à la fois socioculturels et individuels. Les besoins, les attitudes, la perception et les motivations permettent de cerner les déterminants de l'acte d'achat. Le processus d'achat peut être décomposé autour de cinq étapes. L'achat est un acte complexe qui s'apparente à une expérience, où il faut considérer un avant, un pendant

Définition On peut définir la politique de relation  client comme une démarche  organisationnelle qui vise à mieux  connaître et mieux satisfaire les clients  identifiés par le leur potentiel d'activité et  de rentabilité, à travers une pluralité de  canaux de contact, dans le cadre d'une  relation durable, afin d'accroître le chiffre  d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. Objectif général du CRM Le CRM est une façon de travailler. L'intérêt, pour une organisation, d'adopter une approche

Les composantes du CRM Les 5 valeurs de la CRM Stratégies relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable

façon de fonctionner de l'industrie, favorisent son développement mais ne s'y substitue pas. Di Biaggio (2001) : « On sait aujourd'hui que la création de richesse de nos processus de production est essentiellement située au niveau des activités informationnelles (création et diffusion de connaissances, activités relationnelles, coordination, commercialisation) de sortes qu'investissements immatériels et matériels apparaissent complémentaires que substituables » Depuis les théories de la croissance

son client et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir et développer le capital client car il est perçu comme une valeur qu’il faut gérer efficacement pour optimiser l’organisation centrée sur lui. K client = en terme de relation. Le client est de + en + exigent, informé, versatile. 2 Composant de la relation commerciale : Se fractionne en 4 parties

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE © GRC (Groupe de Recherche sur les Communications), Université Nancy 2 1. Généralités Un acte de communication est un comportement de quelque nature que ce soit pourvu qu’il soit destiné à être observé par (et donc à changer au moins l’état mental d’au moins) un autre agent que son auteur. En effet, des actes non linguistiques tels que ceux, par exemple, destinés à référer en désignant gestuellement un objet sont des actes communicatifs. Plus généralement la