Grc Comme Processus Relationnel

journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section III :

auquel l’entreprise va pourvoir établir cette politique relationnel avec le consommateur qu’il soit intermédiaire ou final. Dans un premier temps il s’agit d’identifier l’ensemble des marchés divisés en segment plus réduit, de sélectionner les segments les plus prometteurs et de définir les méthodes à appliquer pour satisfaire les consommateurs choisis. En fonction de la stratégie MKG choisit l’entreprise reconsidère, la cohérence de son mixte. Comme il est quasi impossible de satisfaire tous les types

Le marketing relationnel Ces deux dernières décennies ont été marquées par l’intérêt accru pour la perspective du marketing relationnel. Certains chercheurs vont jusqu’à parler d’un changement de paradigme : invoquant non seulement un changement dans la pratique du marketing mais aussi l’idée que le marketing transactionnel a cédé la place au marketing relationnel. Pourtant, une telle affirmation sur les deux plans académique et pratique paraît plutôt mitigée. Cela a suscité et suscite encore de

Ainsi, nous observons une mutation importante en matière de distribution des services, aux développements et perfectionnement des automates bancaires et serveurs vocaux, sont venus s’ajouter l’offre de services par Internet. L’agence n’est plus comme autre fois le lieu de distribution exclusif de la banque .Ainsi, les distributeurs automatiques des billets (DAB), les guichets automatiques de la banque (GAB) et la banque par internet ont fait successivement voler en éclat l’unité de lieu, de temps

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

la création de richesse d'une nation.  Pourtant, la fonction commerciale, et les vendeurs qui la remplissent, pâtissent d'une image sociale extrêmement négative. La vente est trop souvent assimilée au porte à porte, ou considérée comme une activité temporaire, et non comme un véritable métier où l'on peut effectuer l'ensemble d'une carrière. C'est d'ailleurs en partie ce qui explique la pénurie de ressources humaines commerciales enregistrée, même en période de chômage important. Le management de

dernier Specificités de la vente au détail Bien que la relations puissent etre breve, les achats étant courant, le vendeur peut créer une relation de fidélité avec le clients grâce a certaines initiatives. Le détaillant doit respecter certaines regles comme connaître les besoins exactes du clients, ne pas faire pressions pour vendre dans l’immédiat, etre courtois, crédible, patient ... CHAPITRE 1 : ACHAT I-La fonctions achats Certaines entreprise ont trouvé un moyens simple pour réduire leur dépenses :

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client).  Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs. relativement à l'organisation et la direction du système d'information, voir : Management du système d'information. Le système d'information se construit autour de processus "métier" et ses interactions, et non simplement autour de bases de données ou de logiciels informatiques. Le système d'information doit réaliser l'alignement stratégique de la stratégie d'entreprise par un management spécifique. La gouvernance des

la clientèle ? _________________________________________ 34 Partie 2. 2.1 2.2 L’optimisation de la relation client ________________________________ 45 La gestion de la relation client ___________________________________________ 46 L’accueil comme élément de différenciation _______________________________ 58 Partie 3. 3.1 3.2 Le lien entre gestion de la relation client et fidélisation _______________ 68 Gérer la relation client avec un programme de fidélisation classique____________