Grc Comme Processus Relationnel

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF Principaux problèmes induits dans le fonctionnement

l’opportunité de mettre en pratique nos connaissances pour finaliser notre formation. SOMMAIRE INTRODUCTION Le système financier, notamment le secteur bancaire, constitue un rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de restructuration et/ou d’assainissement des banques spécialisées, le secteur financier marocain a connu une profonde mutation de son cadre réglementaire et institutionnel

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

production (équipement, maîtrise technologique…) - commercial (produit, structure commerciale, taille de la force de vente, mode de distribution, relation client, communication…) - ressources humaines (effectif, compétences, culture d’entreprise, relationnel, type de management…) - image et notoriété - organisationnel (organisation, nature des relations…) 3 – Diagnostic externe (menaces et opportunités) - conjoncture économique nationale, européenne et internationale (croissance, emploi, taux

digitalisation des entreprises propose de nouvelles solutions de gestion de la relation client et parfois la dématérialisation des échanges interindividuels entre acheteurs et vendeurs pose des questions. Par ailleurs, d’une part, le marché de la GRC (gestion de la relation client) atteignait les 820,6 millions de dollars en France en 2016 et pourrait bien atteindre les 1.617,8 millions de dollars d’ici 2021.1 Et d’autre part, le chiffre d’affaire du marché de l’externalisation de la relation

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect

Technologiques de Charguia. Notre Stage s’est déroulé à PROGED, une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) sur une période de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin 2012. Notre objectif était de concevoir et de réaliser une solution GRC (Gestion des Relation avec les Clients) avec la technologie SharePoint dans un portail sous un réseau internet, qui nous permet de faire la gestion électroniques des dossiers clients ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts

encouragements et soutien moral et matériel. Que tous ceux que j’ai cités, trouvent ici l’expression de ma profonde gratitude. PLAN INTRODUCTION CHAPITRE I - FONDEMENTS ET OUTILS DU CRM 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 2. Définition Du CRM  3. Objectifs du CRM  4. Fondements du CRM  5. Les outils du CRM CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation

 donne  ce  que  je  vend  et  c’est  tout.     o Marketing   relationnel  :   apprendre   à   connaître   le   client,   être   à   l’écoute   de   ce   qu’il   aime,  ce  qu’il  aimerait  avoir,  ce  que  je  peux  faire  pour  lui  «  Customer  Relationship   Management  »  (GRC  =  gestion  de  la  relation  client).     - Les   entreprises