Grc Et Enjeux

courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles

l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui, les entreprises sont soumises à des contraintes, des forces et un contexte particulièrement rudes : la société se mondialise, les marchés sont déréglementés, les secteurs d’activité

Unifiez vos processus de Gouvernance FrontGRC Solutions GRC pour la Banque & l’Assurance Risques Opérationnels Contrôles Processus Risques Contrôle Permanent Conformité Audit Continuité d’Activité Modélisation des Processus Juridique FrontGRC Incidents Au-delà de la mise en conformité, les enjeux liés aux processus de maîtrise des risques sont aussi la productivité des entités fonctionnelles concernées, et l’amélioration des performances opérationnelles et financières de l’entreprise

A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel du GRC B/Shématisation générale du système de GRC C/Le logiciel du GRC dans le détail D/Exemple du GRC : le client de

d’une banque A) Interaction des clients vers leur banque 1) La segmentation : définition et enjeux La segmentation peut être définie comme le regroupement des clients en fonction de critères qui peuvent être nombreux : caractères socioculturels, géographiques, comportementaux ainsi que leur valeur potentielle et leur souscription aux produits financiers. L’objectif final est de cadrer les enjeux par segment de clients, de définir des niveaux de services différenciés, d’allouer les ressources

Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles

commerciales de masse d’obtenir des résultats intéressants. Les unités commerciales ont compris qu’il fallait personnaliser la relation avec le client si elles voulaient bénéficier d’un avantage concurrentiel. II. La gestion de la relation client (GRC) A. La mesure de la relation commerciale 1. La valeur actuelle nette d’un client (life time value) Elle mesure le chiffre d’affaires potentiellement réalisable par client en comparant les recettes et les coûts générés à chaque transaction

de réservation performante, lancement d’une application pour mobile, forte présence sur les réseaux sociaux, l’entreprise à également reçu le prix MEDEF regional business model innovant - Faiblesses : la sécurisation des donnés ainsi que le logiciel GRC pourraient être améliorerAnalyse externe : PESTEL : Politique : - Opportunités : disparition du taux CICE qui a entraîné une baisse des charges, réforme concernant les baux commerciaux - Menace : Taxe foncière de plus en plus importante, réforme concernant

Agence de Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative

personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One