Grc Et Enjeux

Resources Planning) La logistique aval : du producteur vers le distributeur (Méthode DRP) La logistique extrême aval : jusqu’au client final y compris l’après vente voire le retour et le recyclage du produit. Méthode CRM ( custom relationship manager) GRC on parle également de ECR ( efficient consumers respond) Dans chacun de ces systèmes il y a 6 éléments clés : objectifs le type d’entrepôt le type de transport l’information l’axe de service le management Mais on peut rajouter dans certains

CRM définition Mettre en oeuvre une solution CRM ou GRC en 5 temps Si l'utilisation des outils informatiques de CRM, acronyme de Customer Relationship Management (traduite en français par Gestion de la Relation Client GRC), semble désormais incontournable, le déploiement et la mise en oeuvre de ces solutions technologiques ne sont pas des plus évidents. L'étroite intégration aux processus métiers, tout comme le rôle stratégique du CRM, imposent une conduite de projet bien spécifique. L'open

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation

l’on mettra en place opération promo, commerciale permettant d’augmenter le taux de rétention. 3 enjeux de fidélisation : Enjeux économique, permet d’amortir les coûts d’acquisition diminuer les coûts de gestion, effet de recommandation. Enjeux interne, fidéliser le client va permettre de faire évoluer les compétences du personnel et développer une véritable culture de la satisfaction client. Enjeux stratégique, se démarquer de la concurrence, améliorer la qualité perçu par le client et développer

Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme d’affaires - Les dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon

de la relation client pour : * Comprendre les raisons qui poussent les UC à la prendre en considération * Analyser la manière de gérer la relation ac le client * Présenter la diversité de relations entre les acteurs * Expliciter les enjeux d’une bonne relation commerciale Notions essentielles La relation commerciale a 3 objectifs Augmenter la rentabilité Améliorer l’image de marque Δer des relations privilégiées ac le client La relation commerciale varie selon : La nature du

Comment circule l’information au sein de mon entreprise? Stéphane Gaudu MGE 4ème année Alternance 2009-2010 Système d’information Ecole Supérieure de Commerce International School of Management a) Présentation système d’information et enjeux. Un système d’information est un ensemble structuré de ressources, tels que le personnel, le matériel, les données, permettant dans un premier temps de collecter et de stocker l’information dans le but de la traiter et de la diffuser au sein de

consiste a exploiter toute l’information détenue sur les cibles pour mieux s’segmenter les contacts et adapter l’offre au attentes du client, la qualité du ficher est donc fondamental en MD cette BDD est le plus souvent gérer par un progiciel de CRM (GRC) Sois l’entreprise va constituer un fichier en internet ou alors faire appel a un fichier externe en location ou a l’achat les principales fonctions de BDD consiste a * cerner le marché potentiel * segmenter le marché * communiquer

à distance (eBay). B. La diversité des UC : Présente les caractéristiques : * à la distribution * à la clientèle *à la forme de l’unité* à la relation avec le client * le degré d’autonomie C. Les relations commerciales : 1. * Notions et enjeux de la relation commerciale : La relation commerciale représente un ensemble de contact / d’échange entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Cette relation