Grc Et Enjeux

pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client. La gestion de la relation est une stratégie

La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Issam CHAMI et Mohamed IDIR « C'est nécessaire, un sourire, lorsqu'on se croit tout seul ». 14 01/01/2014 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Titre Introduction I- La gestion de la relation client II- Qu’est- ce que la fidélisation ? 1- Définition 2- Pourquoi fidéliser ? Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les

3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque

Customer Service) Le partage des informations client de qualité entre toutes ses fonctions au sein d'une base de données client unique constitue la pierre angulaire de la mise en place d'une infrastructure CRM. Pour aller plus Loin .... * Les enjeux du CRM * Du produit au client * A nouveau Contexte, nouvelle problématique * Découvrez notre Offre CRM Objectifs et fonctions du CRM : les grands domaines d'intervention d'une plateforme CRM Un système d'information CRM pris dans sa

Thème 1 : Contribuer la fidélisation de la clientèle I. Les enjeux de la fidélisation I.1 Les objectifs de la fidélisation Le contexte actuel de crise économique rend d’autant plus importante la notion de fidélisation de la clientèle car il renforce la situation de concurrence. On repère 4 enjeux principaux : L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

problématique s’articulera autour de la question suivante : Quelles sont les conditions pour la mise en place d’une GRC réussie? Afin d’apporter une réponse à cette problématique, nous procéderons par une démarche théorique et pratique. Il s’agira tout d’abord de faire une revue de littérature. Aussi, nous aborderons la question de l’orientation client avant de décrire et d’expliquer la GRC ainsi que le processus de sa mise en place réussie. Au niveau pratique, vue l’étroitesse du secteur bancaire en

nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires

IMPORTANT D’ATTACHER UNE IMPORTANCE FONDAMENTALE AUX RELATIONS DE L’ENTREPRISE AVEC LES PUBLICS DONT ELLE DEPEND. CYCLE RELATION COMMERCIALE ETAPES RELATION COMMERCIALE CYCLE RELATION SERVICE LES ENJEUX DE LA RELATION COMMERCIALE Analyse au travers du cycle de vie du client : Actions commerciales de recrutement : Prospect (client potentiel) Nouveau client Client occasionnel ou client régulier Actions commerciales de développement et

SUJET N°1 ---------- GRC --------Durée : 40 minutes de préparation Matériel autorisé : calculatrice de poche à fonctionnement autonome et sans imprimante, de dimension maximale à la base de 15 X 21 cm (circulaire n°86-228, du 28 juillet 1986) à l’exclusion de tout autre document. Thème : Les achats et les approvisionnements Question 1 :  Quel est l’impact des approvisionnements ? Question 2 : À l’aide de l’annexe 1, résolvez le problème commercial suivant : Bio Center est un point de vente