Grc Fiche

partir de cette question de départ, nous avons adopté une démarche exploratoire consistant à récolter des informations selon les thèmes que nous souhaitions aborder. Thèmes de recherche : • • • • Fidélisation Satisfaction Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Besoins et attentes des clients d’hôtels de chaîne Presse professionnelle Ouvrages généraux et éducatifs Anciens mémoires Sites Internet En effectuant ces recherches, nous nous sommes aperçu que le principal moyen de satisfaire et fidéliser

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Le Havre Chrono ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- FICHE RÉSUMÉ ------------------------------------------------- Nom : ------------------------------------------------- Prénom : ------------------------------------------------- Entreprise : S.A.R.L Le Havre Chrono -------------------------------------------------

 Table des matières Résumé……………………………………………………………………2 Dédicaces………………………………………………………………….3 Remerciements…………………………………………………………….4 Introduction………………………………………………………………..6 Première partie : Présentation de l’entreprise……………………………...8 1- Fiche signalétique……………………………………………….......9 2- Historique d’e-commerce et gestion………………………………...9 3- Produits et services de E-commerce et Gestion…………………....10 Deuxième partie : Marketing internet en théorie……………………….....13 1- Qu’est-ce que l’e-marketing 

contactAccessibilité de la base de données | * Stockage de l’information Ce qui permet le stockage | Nature des infos stockées | Vérifier l’efficacité du stockage | * Sauvegarde logicielDossiers, classeurs (impression, bureautique)RODRIGUE (logiciel GRC)Intranet * Sauvegarde matérielleDisques dursClasseursDossiersClé USBAffichageTickets de transactions clients | Informations clientsCA mensuelCA par spectaclesSaisie des commandes | Capacité de mémoire des supportsSurface des locaux de stockageChoix

compléter son site institutionnel par un site marchand. 4. Indiquez les moyens à mettre en œuvre pour accroître le nombre de visites du site. 5. Précisez comment un site comme celui de DOUBLET peut devenir un outil de gestion de la relation clientèle (GRC)‘. s .‘i . yJ:f 3; ‘*C $ .’ ~,~~‘~~~9 ‘&y~ &j, __ .* 1. UFA SPORTS, l’une des plus grosses agences europhennes de communication spécialisée dans le domaine sportif, est gestionnaire du budget de SIEMENS dont le siège est en Allemagne. Cette

Partie 4 : Outils de Management de la Qualité S6 : GrA, GrB, GrC Pr. Saadia MAROUANE ENCG-Casablanca UH2MC Gestion de l’Assurance Qualité Consommateurs Approche processus Manuel des procédures Analyse des risques Outils qualité Contrôle écrit Gestion économique de la qualité Système de Management Qualité Certification Audit Qualité Sommaire I. Présentation générale des outils 1. Processus de résolution d’un problème 2. Les 7 outils traditionnels 3. Les 7 outils de management de la qualité

A. Missions en relation avec la clientèle Fiche récapitulative des activités ponctuelles et des missions page 9 Fiche Bilan n°1 : Réimplantation du rayon radiotéléphonie page 10 Feuille Mission n°1 page 11 Fiche Bilan n°2 : Contrôle d’un catalogue page 12 Feuille Mission n°2 page13 Fiche Bilan n°3 : Implantation d’une allée centrale page 14 Feuille Mission n°3 page 15 Fiche Bilan n°4 : Inventaire page 16 Feuille Mission n°4 page 17 Fiche Bilan n°5 : Implantation des cartes Canal + page

représente environ 151 000 collaborateurs (avec ROSBANK depuis le 13/02/2008) dans le monde. STRATEGIES opérationnelle  Equilibre du Groupe  Une croissance à long terme L’efficacité C- L’agence Marcel SEMBAT de Boulogne-Billancourt Fiche d’identité de l’agence Créée en janvier 1930 Située à Boulogne Billancourt (92100) au cœur du quartier commerçant C’est une grande agence qui compte 18 collaborateurs et 8031 clients PNB 2007 : 5357 K€ Zone de chalandise de l’agence L’agence

l’entreprise touristique peut : – Créer son propre fichier, en faisant appel à des sources internes et externes La mise en forme des fichiers peut se réaliser à l’aide des logiciels Excel ou Access Les logiciels de gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) permettent de collecter et rassembler les informations essentielles sur les prospects quelque soient les points de contacts (magasin, site internet, service client, salon...), et d’automatiser les opérations

peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer