Grc Fiche

à mettre en place un système de gestion de la relation client visant à le satisfaire et à le fidéliser. II- La gestion de relation client : 1- Définition et concept : Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

familles homogènes dont l'approche et le traitement répondent aux attentes et possibilités réelles des clients ainsi qu'aux impératifs de rentabilité de la banque. 2) Les buts de la segmentation : * réussir la gestion de la relation clientèle (GRC) de l'établissement bancaire ; * mettre au point une offre de produits et services adaptée à chaque segment de clients ; * optimiser le dispositif commercial ; * définir une politique commerciale appropriée ; * détecter les opportunités

la radio, l’affichage, l’Internet ; à un public plus ciblé : le hors-média (ou la mercatique relationnelle) avec le marketing direct non adressé (prospectus, offres promotionnelles, les journaux de distributeurs), le marketing adressé (basé sur le GRC – Gestion de la Relation Clients - CRM : Customer Relationship Management, en anglais -), la promotion des ventes (jeu, concours, offres de remboursement), le parrainage (sponsoring en anglais), la communication événementielle (Coupe du Monde de Rugby

et permettent aux chargés de clientèle, mais aussi au back-office, de traiter la demande client. 21 Introduction générale L’environnement de travail du chargé de clientèle est souvent composé d’un progiciel de Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) lui permettant, selon les informations récoltées, de segmenter pour ensuite cibler l’offre commerciale répondant au mieux aux besoins de son client. Pour améliorer la réponse aux clients, le SI de front-office

Glossaire Annexe 4 - Fiches « métiers » Fiche métier n° 1 Le travail de commercial et les TIC Jérémie Rosanvallon ______________________________________ 237 Fiche métier n° 2 Du papier vers le voice picking : exemple de la préparation de commandes dans le secteur de la logistique Virginie Govaere __________________________________________ 239 Fiche métier n° 3 Évolution du travail d’un salarié d’une banque Yves Lasfargue ___________________________________________ 243 Fiche métier n° 4 Téléopérateurs en centre

Agression de réseaux STEG 6 FM4 Base de données, erronée, incomplète et non fiable 20 FM5 Dysfonctionnement au niveau de l’application ALPHA 35 FM6 Dysfonctionnement au niveau de l’application GAMMA 4 FM7 Dysfonctionnement au niveau de l’application GRC 18 FM8 Dysfonctionnement au niveau de l’application SIGA 16 FM9 Dysfonctionnement au niveau des autres applications 7 FM10 Fuite de gaz 10 FM11 Vieillissements réseau et manque d’entretien 9 FM12 Mauvaises études et planification 6 FM13 Gestion non

------------------------------------------------------------------ ¥ 100 Taux d’activité ouvrière (en %) = ∑ Période ∑ Tt + ∑ Ttm Taux d’utilisation du moyen de production (en %) = --------------------------------- ¥ 100 Période ➤ Documents issus de la gamme Fiche d’identification. Fiche permettant de repérer physiquement la pièce dans l’atelier au cours de sa fabrication ou son stockage. Elle correspond très souvent à l’en-tête de la gamme. Matrice de phase chargement (ou gamme simplifiée). Ce document récapitule toutes

données électroniques y compris les informations non structurées, qu'il s'agisse de données texte, email, voix ou vidéo. Le logiciel Autonomy démontre son efficacité dans tous les domaines stratégiques d'une organisation : accès à l'information, IE, GRC, KM, solutions pour centres d'appels, gestion de contenus multimédias, solutions de conformité et traitement des litiges, applications de sécurité. Il est reconnu par les analystes comme le leader du marché professionnel de la recherche d'informations

réponses …………………………………………………….. Troisième chapitre : Synthèse de l’étude…………………………………………………………… Conclusion générale……………………………………………………………………………… Liste des abréviations CGRC  : Centre de gestion de la relation client. GRC : Gestion de la relation client. Callback : Une fonction de rappel, une structure en programmation informatique . SAV : Service après vente. CTI

comparaison. Ensuite l’institution d’une fiche d’information précontractuelle. Avant la conclusion du contrat de prêt, le prêteur doit remettre à l’emprunteur les informations nécessaires à la comparaison dans le but de mieux comprendre l’étendue de son engagement ; c’est la fiche d’information précontractuelle (FIP) 4) L’emprunteur Concernant la solvabilité de l’emprunteur, la banque sera dans l’obligation de fournir 1 fiche distincte de la FIP, appelée « Fiche Budgétaire ». Celle-ci comportera les