Grc Les Contact Commerciaux

des programmes individualisés. Il y a 4 programmes : - Les cartes de fidélité : c’est un outil de reconnaissance de la fidélité d’un client à travers la répétition de ses achats. On va récompenser le client en le faisant bénéficier d’offre commerciale privilégiée. Elle doit renforcer le sentiment d’exclusivité de l’offre dont bénéficie le client. L’utilisation permet de mieux segmenter les offres et de mieux les utiliser. - Les clubs : on crée un cercle de gens privilégies à qui ont fait

FICHE METHODOLOGIQUE PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose. Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. LA PRESENTATION DU SIC

quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines d’intervention A) L’avant-vente * Mise en œuvre de la démarche marketing * Etude de marché, qualitative, quantitative

 ACRC Chapitre 1 I. La Relation Commerciale et son contraste : 1. La Relation Commerciale, les unités commerciales (unités commerciale, relation commerciale, le contact commerciale) : A. La notion d’unité commerciale (UC) : Définition UC : * c’est 1 espace commerciale où se déplace les clients pour être mis en contact avec une offre de produits ou de services auxquelles ils ont adressé une demande d’achat de produits. Ces formes sont diverses et évolutives. * une UC est un lieu physique ou

ACRC Analyse et Conduite de l'Unité Commerciale Lundi 17 octobre Chapitre 1 : Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques. Une unité commerciale (UC) → Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes. L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou

de DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD

La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Issam CHAMI et Mohamed IDIR « C'est nécessaire, un sourire, lorsqu'on se croit tout seul ». 14 01/01/2014 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Titre Introduction I- La gestion de la relation client II- Qu’est- ce que la fidélisation ? 1- Définition 2- Pourquoi fidéliser ? Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les

* Seulement deux commerciales Faiblesses * Seulement deux commerciales Forces * Installé depuis vingt ans * Label EDF Promotelec et système bien être * Marché en hausse depuis la canicule de 2003 Forces * Installé depuis vingt ans * Label EDF Promotelec et système bien être * Marché en hausse depuis la canicule de 2003 INTERNE INTERNE LUCELEC LUCELEC Management et gestion d’activités commerciales Management et gestion d’activités commerciales Partie 1 : Analyse

personnes en contact avec la clientèle. CRM – Gestion de la relation client Le CRM est un outil permettant de faire la même chose qu’un vendeur à un client mais à l’échelle de l’entreprise qui gère des milliers de clients avec une connaissance fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une

PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26 V.3 Catégorisation des outils de