Grc Les Contact Commerciaux

Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par

Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information (tableau) L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Envoi de mail Prise de commande, demande de renseignements sur un produit, prise de rendez-vous avec un responsable ou la responsable du magasin… Demande de renseignement ou d'information sur les produits Réception de l'appel par les caissières, les chefs

DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2024 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1  Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client  Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Négociation vente de logiciels informatiques auprès d’une PME/ négociation vente de services à la personne auprès d’un particulier /Négociation vente de biens immobiliers auprès de particuliers… Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE

place un espace attractif et fonctionnel » C54 Exemple d'activité « Dynamiser l’offre de produits et de services » C6 Exemple d'activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire àl’activité commerciale » C6 Exemple d'activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire àl’activité commerciale » ACTIVITE Animation Fournisseur Mise en rayon et analyse de rayon Domaine principal C54 C53 Vitrine et communication C53 Evaluation de la concurrence C62 Espace « Rossignol » C53 Enquête

Chapitre 10: L’organisation du travail du commercial La manager fixe des objectifs et organise le travail de son équipe. Doté de moyen matériel chaque commercial doit participer ensuite à la réalisation de ces objectifs en respectant un cadre de travail défini. Le manager pourra ainsi mesurer l’efficacité des membres de son équipe. I. Le cadre de travail du commercial L’évolution des entreprises vers la mercatique relationnelle repose sur l’idée que les clients fidèles sont très rentables

entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel propriétaire) Chapitre 1 : fondements et enjeux de la GRC L’£ tire la plus gde partie de ses revenus

partir du comportement des consommateurs (lancement d'un nouveau produit, abandon d'un autre) traiter les opérations courantes (opérationnelles) (facturer) L'information commerciale : Ce sont les informations relatives aux clients, aux prospects, aux fournisseurs, aux produits, … Les informations commerciales peuvent être : quantitatives : données chiffrées, elles permettent de mesurer un phénomène à un moment donné. (montant du CA pour le produit x pour le mois de janvier) qualitatives :

personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One

si un client est fidèle où s’il a tendance à se diriger vers la concurrence ; ainsi nous pourrons réajuster nos prix. Assistant de Gestion GRC = Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements, carte de fidélité… Emetteur : Assistant Destinataire : Mme Roxie Lieu, date Objet : Développement : I. L’intérêt de la GRC Compte tenu de la concurrence accrue sur le marché du jardinage, il est nécessaire pour la PME de connaître sa clientèle afin de la fidéliser

travers une vidéo les gens n’ont pas l’impression qu’on leur vend quelque chose. Il faut absolument que le client ne pense pas qu’on lui vend quelque chose. Ce nouveau type s’appel : « how to Inbound Marketing. Qui représente aussi l’email commercial (proposition commercial, contenu informatif par mail) et la newsletter (le client s’abonne pour recevoir du contenu informatif) le but étant de faire garder à l’esprit du client là marque. Création d’une vidéo qui va être partagé (action coup de poing) pour