Grc Les Contact Commerciaux

réseaux sociaux, l’entreprise à également reçu le prix MEDEF regional business model innovant - Faiblesses : la sécurisation des donnés ainsi que le logiciel GRC pourraient être améliorerAnalyse externe : PESTEL : Politique : - Opportunités : disparition du taux CICE qui a entraîné une baisse des charges, réforme concernant les baux commerciaux - Menace : Taxe foncière de plus en plus importante, réforme concernant la protection des données clients Économique : - Opportunités : la France est la première

à la politique de la région, au niveau du choix de l’assortiment Une unité commerciale proche de ses clients • • • • Jours d’ouverture Horaires d’ouverture Du lundi au samedi De 9h30 à 19h30 sans interruption …dans une zone de faible pouvoir d’achat • Le revenu net imposable moyen par foyer fiscal est de 23 780 euros La structure du réseau * organigramme du réseau (intégré, associé pour les GSSS et GSA et Commercial-AFB ou Mutualiste pour les banques…) * les apports du réseau * les limites et

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

Système d'Information Commerciale 1-Analyse des flux d'information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature de l'information | Le traitement des informations | Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d'information,de renseignement sur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix

marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

dans laquelle il a hiérarchisé les besoins, il parle du constat suivant : Qu’un besoin ne peut être satisfait que si celui qui lui est antérieur l’est également. * : Réalisation de soi 3eme classification : Il est essentiel pour un commercial de connaitre les besoins de son client, il existe plusieurs techniques pour argumenter, le SONCAS : S = Sécurité ; O = Orgueil ; N = Nouveauté ; C = confort ; A = Argent ; S = Sympathie 2) Satisfaction des besoins : Les études de marché permettent

relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE

entretenir une très bonne relation avec le client après la transaction en insistant sur la satisfaction et la fidélisation moyennant des offres de plus en plus personnalisées, une écoute attentive des besoins et une vente conseil au bénéfice du commercial et du client. 5. Quels sont les traits saillants du marketing one to one ? -les années 2000 voient l’émergence du marketing one to one : une offre spécifique pour chaque client, ce qui compte c’est la personnalisation et se basant sur une connaissance

particulièrement aux fonctions amont (gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion. Mots clés : modèle ABC, SCM, GRC, approvisionnement, marketing. Abstract: In view of important change on the firm environment, management accounting experienced transformation, by adopting new costing methods. ABC is an evidence of this change. At the same time, business functions

I) LA RELATION CLIENT I) Les caractéristiques de la relation client/commerciale => Marketing 1) Définition La relation client représente un ens de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus au moins longue, sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. (ens des ressources clients, potentiels.) 2) L’évolution de la RC Les unités commerciales doivent sans cesse s’adapter aux modifications de comportement des clients