Grc Les Contact Commerciaux

des produits et services 4. La rentabilité de la banque et du client 1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des

Rapport de stage Durant deux mos plein d’enthousiasme et d’ambiance, je ne saurais jamais comment exprimer ma fierté que j’ai partagée avec le personnel de la division commerciale de la R.A.D.E.E.F pour moi le stage me fait toujours rêver ma vie professionnelle. J’ai été impressionné par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a accompagné durant le stage. Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé dans la réalisation de ce mémoire. Tout d’abord à mon encadrant Mr

Chapitre 3 : La recherche d’informations commerciales et mercatiques Travaux Dirigés 2 : Réaliser une recherche d’informations méthodique Qu’est-ce qu’un CRM ? Sur Word et Excel, répondez aux questions suivantes, grace à une recherche d’information méthodique, de sources fiables et pertinentes. Attention : pas de copié/collé : à rédiger par vos soins… 1 Quelle Méthode de recherche d’information allez-vous utilisez 

| |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |SITUATION DE |( |COMMUNICATION/ |( |NEGOCIATION VENTE |( |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NEGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |TITRE : QUALIFIER LA SITUATION DECRITE

marketing, et surtout les formaliser. * Pourquoi vouloir connaître son client ? * Qu’est ce que je veux voir ? * Quels types d’informations je devrais avoir ? * Trier les clients Le processus de la gestion des relations clients  (GRC): * Marketing : pour cibler * Vente : conquérir * Décisionnel : connaître informations, et outils multicritères : rassembler les clients qui ont le même comportement ou ont des ressemblances de profile * Service client : fidéliser (envoyer

Chapitre 2 : La relation commerciale I. Les caractéristiques de la relation commerciale a) Définition La relation commerciale est un ensemble de contact ou d’échanges entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. La qualité de ces contacts et échanges influence sur le comportement de consommateurs : * Son niveau de satisfaction * Son degré de fidélité. Tout contact commercial est caractérisé par son objet directement lié aux besoins et attentes du

être fait en interne. Pas de communication SITECH™ France faite par Trimble® en France. Organisation : SITECH™ France compte 23 salariés répartis sur 3 sites (Caen, Dijon, Les Ulis). 7 commerciaux itinérants répartis sur le territoire national 5 services internes : Financier, Commercial, Marketing/communication, Support chantier, Atelier. Situation géographique: La zone de chalandise de l’entreprise SITECH™ France est nationale. Le point de vente des Ulis est situé dans la

bilan record en matière d’investissement publicitaires en Marketing Direct pour l’année 2006, soit 40% des dépenses des annonceurs. Le marketing direct repose sur deux principes : * L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ; * Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet : * de susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme, * de

lundi 29 septembre 2014 GRC Contexte de la relation commercial Chapitre 1 I unité commerciale A PHYSIQUE : magasins, banque, supermarché - client : contact physique avec produit ou service B: Virtuel ; tV achat, web Contact virtuel II Les ventes en UC physiques A vente de produit Magasins à dominante alimentaire Hypermarché surface min 2500m2 Supermarché surface entre 400m2 et 2499m2 Hard discount Soft discount Petit commerce de proximité Magasins à dominante non alimentaire Généraliste Grand

PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE (PDUC) 1. Effectuez une analyse commerciale structurée et actuelle de L’UC Contenu (voir document) 2. Recensez les outils de diagnostic du dossier d’ACRC et compléter avec d’autres : Je dispose à l’heure actuelle : quel(s) outil(s) pour quel(s) domaine(s) d’étude : Je fais une synthèse des outils que je possède : Je dois compléter par quel(s) outil(s) pour quel(s) domaine(s) d’étude : Aidez vous du document « les constats du diagnostic sur le